Обман покупателей - как торговая сеть использовала недостоверную информацию в бонусной программе

Вопрос №18822238 из г. Орехово-Зуево
опубликован 21.10.2021, 11:37
Ситуация следующая. Есть торговая сеть. На сайте, в личном кабинете, указанно: 1. Бонусная карта (и на ней пишется текущее кол-во бонусов, например, 500). При этом никакой доп. информации нет 2. Под картой ссылка "вопросы и ответы", при переходе по ссылке: "У меня на карте есть бонусы. Как я могу ими расплатиться?" Накопленными активными бонусами возможно оплачивать до 100% стоимости товара по курсу 1 бонус = 1 рубль. Никаких доп. сносок (на другие правила), ограничений или информации на этой страничке, что "не является публичной офертой" - нет. Т.е. получается, что можно трактовать однозначно: кол-во бонусов на карте можно потратить 100% по курсу 1 бонус = 1 рубль. 3. Ко дню рождению обещают 500 бонусов (без оговорок). Их начислили. При этом траты были мной спланированы с учетом того, что в соотв. Со 2 пунктом - это 500 рублей и их можно потратить полностью 4. При попытки использовать бонусы, выясняется, что это некие "акционные бонусы", из которых можно потратить только 20%. Ссылаются на то, что "по нашим правилам" (правила у них есть, отдельно; на страничке вопросы-ответы ничего про это нет и ссылок туда тоже нет) - "При оплате покупки Бонусами с Карты Участника списываются Бонусы с более коротким сроком действия, за исключением Акционных бонусов, по которым установлены иные Правила списания Бонусов." Собственно, вопрос. Вся эта ситуация похожа на публикацию торговой сетью "заведомо неполной, недостоверной, вводящей в заблуждение информации", в общем, на обман покупателей или введение в заблуждение. Но тут бонусная программа, а не реклама и не акция. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность привлечь за это торговую сеть к ответственности и, если есть, то на какие статьи кодекса упирать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте. Согласно ст. 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей, потребителю должна быть предоставлена полна и доставерная информация о товаре, услуге. За нарушение данной нормы потребитель может потребовать от продавца возмещения понесённых убытков.

21.10.2021, 12:36
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 59 минут

Юристы ОнЛайн: 52 из 47 457 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 005 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 785 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 182 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 600 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 99 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 699 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 742 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 577 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 815 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8 1 888 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7 27 994 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5 31 830 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 086 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 95 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6 1 427 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8 10 576 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6 83 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.5 1 536 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 160 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5 31 118 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.2 433 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5 8 689 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7 1 752 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 435 отзывов
Спросить

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских