Молодая пара обвиняет госуслуги и ЗАГС в сорванной свадьбе - что предпринять?

Сотрудники портала гусуслyг и сотрудники ЗАГСа города Сосновый Бор Ленинградской области сорвали свадьбу молодой паре. Заявление они подали еще в сентябре на сайте госyслуг, где получили ответ, что место зарезервировано на 10 ч 22 октября. 21 октября позвонили в загс, уточнили что взять с собой, когда подъехать. Приехав на место из СПб заранее, пошли отдавать паспорта, на что им сотрудник загса сказала - ни какого заявления по вам нет и я не могу вас зарегистрировать! Сразу стали писать и звонить в техподдержку госyслуг, (это сделать почти нереально) В итоге свадьба была сорвана. Молодая Российская семья не состоялась. Переписки с сайтом до сих пор не привели к результатам. Куда потерялось заявление и почему на всех черновиках разом вылезла ошибка - ни кто ответить не может. Потраченные впустую деньги, время и нервы ни кто возмещать не берется и извинений не приносят. Не состоявшиеся молодожены, родственники и друзья очень расстроены. Но против этой бюрократи сделать ни чего не можем. Наши требования к сайту - организовать в ближайшее время мероприятие в любом загсе города СПБ игнорируется. Ждать времени нет, т.к жених надолго уезжает. Все скрины переписок и документов есть. Что можно предпринять?