Неверный купон на полет на воздушном шаре - как вернуть деньги и решить проблему?

16.09.21 приобрела купон на полет на воздушном шаре на двоих (с промокодом вышло 12582 руб, что для нас большая сумма!) сроком акции до 20.11.21. Так как мы болели и не могли посетить данное событие, отложили данное событие до лучшего момента. Последний раз (по истории браузера) я заходила на их сайт на страницу Мои купоны 27.09.21. 25.10.21 зашла на сайт и не увидела в действующих купонах его (на полет). Написала им, пока переписка тянется. Но по итогу они спихнули на то, чтобы я поменяла пароли на почте и на их сайте и затем обратилась к ним заново. Я все сделала, написала еще раз. В ответ: "По информации от партнера, по этому купону 28.09.2021 г. отлетал Алехин Денис Сергеевич, который сообщил партнеру номер и пин-код купона. Поэтому возврат данного купона невозможен. Спасибо за обращение в Службу поддержки." Их номера телефона не ведут на службу поддержки. Я позвонила продавцу данного полета по номеру указанного на сайте. Где мой номер купона проверили и сообщили: что данного купона в принципе не существует и нет в списке на сайте администрирования. Даже первые 6 цифр моего не относятся к их акциям, скорее всего техническая ошибка. Сказали связаться с биглионом, помочь ничем не могут. Поддержка на почте молчит. Мне так никто не предоставил информацию, как по телефону с ними связаться, по которому я могла бы решить вопрос. Написала на сайт, где еще раз подтвердили, что номер купона существует, что они уже предоставили данные кто этим купоном воспользовался, именно получив услугу "Полет на воздушном шаре..." и что возможно это у партнера (продавца) сбой в программе. Отписались ждать ответа на почту. Что делать в такой ситуации?