Претензия на неправильный размер купленного постельного белья - как действовать?

Вопрос №18845494 из г. Уфа
опубликован 31.10.2021, 21:26

Question

У меня купили постельное бельё.
Сами неправильно подобрали размер.
Хотя им предлагала взять большего размера.
Теперь раскрыли его и пришли с претензией что комплект постельного белья не соответствует размеру. Требуют вернуть деньги.
По факту размер на этикетки и фактический соответствуют!
В течении какого времени я должна ответить на претензию?!

Скажите пожалуйста могу ли я отказать в возврате денег, так как была нарушена целостность упаковки и товарного вида?!
На какой закон ссылаться?!
Заранее благодарю.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вы не путайте статьи и нормы-45 дней, это максимальный срок на ремонт. А в вашем случае нечего ремонтировать. Белье ремонту не подлежит)) 10 дней ваш срок.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Ссылайтесь на ст 25 Закона РФ "О защите прав потребителей.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Не все так просто.
У вас на упаковке есть что-то по этому поводу?
Что она должна быть целой или что-то подобное?

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый вечер
Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, можно вернуть непродовольственный товар в магазин, если он не подошел по размеру, фасону или габаритам, но обязательным условием является: 
товар не был в эксплуатации; 
сохранили его потребительские свойства и товарный вид; 
в наличии ярлыки и иные детали, подтверждающие целостность продукции.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

1.Ответить на претензию вы должны в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП
2.Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки 
3.Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Панин Сергей Анатольевич · Answer

А что написано в претензии?

Погодина Светлана Николаевна · Answer

Если не ваша вина, имеете права отказать. Вся переписка должна вестить и может быть принята судом в качестве доказательства.

Претензия на неправильный размер купленного постельного белья - как действовать?

Похожие вопросы

Купили постельное бельё в магазине, а с размером ошиблись, можно ли вернуть его в магазин, упаковку даже не вскрывали!

Продавец отказал во возврате денег за неподходящее покрывало, ссылаясь на несуществующее правило - что делать дальше?

Имеет ли покупатель право на обмен, если да, то каков срок обмена?

Неустойка при нарушении сроков и размеров заказанной кухни - права потребителя

Можно ли вернуть простынь на резинке не подошла по размеру в магазин.

Купленный комплект постельного белья оказался с браком - не прокрашенное и пятнистое. Возможен ли возврат товара?

В магазине нижнего белья запрещено мерять трусы.

Купил комплект постельного белья - постирал - полинял. Можно ли его вернуть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59