Как вернуть потерянный сертификат в салоне красоты, если отказываются выдать дубликат по чеку?

Если оплата прошла по вашей карте, и есть чек, просите возврат.

Для начала напишите в салон претензию с приложением чека. Отдайте его администратору салона, но чтобы он поставил на копии отметку о принятии. Если откажется, то отправьте его по почте. В претензии укажите, что будете писать жалобу в роспотребнадзор и иск в суд. Если в течение 30 дней со дня получения претензии вам не ответили, можете обратиться в суд. Жалобу в роспотребнадзор можете написать дней через 10.

Вы можете потребовать возврата денег по чеку, либо оказание услуг на сумму чека.

Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (услуги), а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7)

Здравствуйте, Анна!

Дубликаты выдачи сертификатов могут быть не установлены внутренней политикой салона, ОДНАКО денежные средства они обязаны вернуть на ту же карту, с которой производилась оплата.

1. Напишите им претензию с требованием вернуть денежные средства, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

2. В случае отказа, вы вправе вернуть деньги в судебном порядке (ст. 131-132 ГПК РФ).

Если салон не хочет терять репутацию и участвовать в судебных тяжбах, деньги вам вернут без проблем.

ВАМ НЕ БЫЛИ ОКАЗАНЫ УСЛУГИ!

Всех благ Вам!

Поскольку у Вас есть чек, то он подтверждает заключение договора купли-продажи сертификата. Так, согласно ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 23.11.2020) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек содержит следующие обязательные реквизиты:

...

наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты), платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок.

Подайте продавцу заявление о расторжении договора и возврате денег. На возвращенные деньги купите снова сертификат. Верховный Суд РФ в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522 разъяснил, что потребитель в любое время до использования сертификата вправе потребовать возврата денег.

Законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники не предусмотрена обязанность пользователя по выдаче покупателям (клиентам) дубликатов кассовых чеков. (письмо ФНС от 08.06.2020 № АБ-4-20/9398@.)

Согласно п. 2 ст. 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом

Если вы хотите использовать сертификат на уже совершенную покупку к сожалению это не выйдет, если у сертификата срок действия не вышел вы вправе его использовать на новую покупку, но на уже совершившиеся покупку к сожалению нет.

Анна, Доброго дня.

В данном рассматриваемом случае у Вас есть полное право, как права потребителя вернуть денежные средства.

Согласно Определению Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года по делу № 57-КГ 15-7 приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подтверждением Вашего договора с салон красоты является чек.

Напишите салону претензию на юридический адрес с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.

На Вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей»

В претензии ссылайтесь на статью 12 вышеупомянутого закона

На основании пункта 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

Здравствуйте!

Вы оплатили сертификат, а значит имеете право получить услугу.

Если Вам не выдают дубликат сертификата, Вы имеете право написать заявление о расторжении договора и вернуть свои деньги. При желании, можете потом снова купить сертификат.

Закон РФ «О защите прав потребителей»