Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Алексей

Задано вопросов 24, из них VIP - 0

Москва, 05.11.2021, 15:13

Как вернуть неверный товар - проблемы с возвратом в интернет-магазине Ozon?

Вопрос №18854580 из г. Москва
опубликован 05.11.2021, 15:13

Заказа ребенку кофе нескик. Пришел нет что на фото, тоже Нескиут, но другой (на фото был Opti Start). написал сражу же в поддержку как получил, в тот же день. Но отправить решил через 6 дней, т.е. сегодня. Ozon отказывается принимать. Пишет, что на возврат данного товара 1 день. Законно ли это?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Алексей, Вы вправе требовать замены товара. Ст. 503 ГК РФ, а также Закон о защите прав потребителей.

Но это правило можно применить, если при заказе были указаны характеристики именно Opti Star, а пришёл не он. Т е не только фото другое, но и сами характеристики (т е название товара в корзине) при покупке были другие и можете это подтвердить.

05.11.2021, 15:27

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Зозуля Яна Сергеевна

Юрист из города Санкт-Петербург

5.0 5 отзывов

Добрый день, дело в том, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, не предусмотрен возврат продовольственных товаров надлежащего качества, поэтому то, что продавец выставил срок обмена 1 день - это его право и политика данной организации.

05.11.2021, 15:21

Спросить юриста

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43773 отзывa

Верно, примените Зозпп.

05.11.2021, 15:25

Спросить юриста

Алексей

Автор вопроса

0 отзывов

Это если товар пришел тот. Если вы заказали Филипс, и пришел Бош, к примеру. Это означает, что товар под подает под категорию как "не надлежащего " качества. Ну или далее вопрос мошенничества... Выставляем на фото одно, шлем другое...

05.11.2021, 15:24

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Алексей, Вы правы, но нужно смотреть не только фото и но и характеристики при покупке (в том числе название). Если все не совпадает, то требуйте тот несквик, который Вам нужен.

05.11.2021, 15:28

Спросить юриста