Вопросы возврата денег за услуги и конверт отправления через Почту России.

Вопрос №18855097 из г. Москва
опубликован 05.11.2021, 20:18

Прошу помощи.

Отправляли письмо через Почту России. Оператор связи оформила отправление, присвоила отправлению трек-номер, наклеила на конверт марки, трек-номер, написала вес и поставила печать почты. Отправитель оплатил картой, списание денежных средств произошло 1 раз за всю покупку (1 транзакция). Оператор выдала 2 кассовых чека: 1 - за услуги по отправке, 2 - за покупку конверта. Номер квитанции указан один и тот же в 2 кассовых чеках, деньги списаны 1 раз за всю покупку. После получения кассовых чеков отправитель заметил, что оператор связи указала неправильный адрес получателя в кассовом чеке. Оператор связи отказалась исправлять свою ошибку, отправитель попросил отменить отправку и вернуть деньги. Отправитель написал Заявление на возврат всей суммы покупки.

Через 26 дней Почта вернула деньги только за услуги, за конверт деньги возвращены не были, хотя повторно конверт использовать уже нельзя, так как на нем наклеены марки, трек-номер, написан вес и поставлена печать почты с указанием даты и времени отправки.

Вопрос: должна ли была Почта вернуть деньги за конверт или только за некачественно оказанные услуги в течение 10 календарных дней?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смыслов Борис Михайлович

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 134 отзывa

Поскольку почта поставила неверные штампы на конверт, в частности, приклеила маркировку на неверный адрес, деньги за конверт являются убытками, понесенными в связи с некачественным оказанием услуги и должны были быть запрошены как принесенные убытки. Если в претензии не запрашивалось возмещение убытков, а только возврат средств за неверно оказанную услугу, то деньги за конверт почта возвращать была не обязана - их не запросили.

05.11.2021, 20:27

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Кузнецов Дмитрий Александрович

Юрист из города Москва, стаж 11 лет

5.0 5 отзывов

Для этого нужно обратиться к оператору с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар.

05.11.2021, 20:32

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59