Проблема с беспроводными наушниками - куда обратиться и как защитить свои права?

Вопрос №18859093 из г. Новосибирск
опубликован 08.11.2021, 08:48

Приобрела беспроводные наушники 28.01.21, примерно через 7 мес. перестал раблотать один наушник, потом опрять заработал, но снова перестал. Есть чек, товар использовала аккупратно. Могу я сдать его в магазин и на что ссылаться в претензии?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семёнова Милана Владимировна

Юрист Великий Новгород, стаж 13 лет

4.7 911 отзывов

Вам необходимо подготовить претензию в магазин, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и гарантийный срок

Будет проведена экспертиза, которая выявит причину неисправности (заводской брак или брак в ходе неправильной эксплуатации). По ее результатам в случае, если будет установлено, что брак заводской, то Вы можете попросить или замены на аналогичные, или возврат денежных средств, или ремонт данных наушников.

08.11.2021, 08:52

Спасибо. На какую статью ссылаться , на ст.18 закона о защите прав потребителей.
Гарантийного талона нет.
На них гарантия 12 мес.распространяется?

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

Сдать можете только в ремонт - с учетом гарантийного срока или на экспертизу.

08.11.2021, 08:50

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Полякова Ольга Сергеевна

Юрист из города Орск, стаж 20 лет

4.5 148 отзывов

Покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

08.11.2021, 09:01

Спасибо

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 46555 отзывов

Возможен только ремонт по гарантии, как правило 1 год с момента покупки. Не на закон надо ссылаться, а на чек из магазина, в нем должно быть указано про гарантию. Деньги никто не вернет, только ремонт возможен.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

08.11.2021, 09:17

Спросить юриста