Недостоверная информация о часах приема в поликлинике - как правильно регулируется и что делать в случае ошибки

В данной ситуации в полном объеме действует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

В статье 8 этого закона прямо сказано:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Услуги вам предоставляет конкретный врач, а не регистратура, поэтому на основании статьи 8 этого закона на кабинете врача должна быть размещена надлежащая информация о режиме работы этого врача

А об обязанности предоставить такую информацию о режиме работы сказано в статье 10 этого закона

А в статье 12 этого же закона сказано:

. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Здравствуйте, Сергей!

Это только безграмотные сотрудники могли вам так ответить.

И в регистратуре, и на стенде, и на двери кабинета должна быть информация достоверная, дающая право больному ориентироваться по времени, дням приема и т.д.

В соответствии с п.79 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ,

1. Медицинская организация обязана:

3) информировать граждан о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

6) предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

7) информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации, а также предоставлять иную определяемую уполномоченным федеральным органом исполнительной власти необходимую для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями информацию

Да, действительно, размещать информацию на двери медицинского кабинета - это право, а не обязанность, ОДНАКО если информацию разместили, то она должна быть достоверная на основании п.79 вышеуказанного ФЗ.

Можете направить обращение в МинЗдрав и Прокуратуру, пусть дадут предписание врачу, как правильно работать.

Всех благ Вам!

Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.

Здравствуйте Сергей!

В данном случае врач при ответе руководствуется нормами п.5 Приложения N 4

к Положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи

взрослому населению, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 г. N 543 н

5. Для осуществления своих задач регистратура организует и осуществляет:

информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, в том числе субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений

Норм, регулирующих размещение табличек на дверях кабинетов с указанием времени приема нет, они устанавливаются локальными нормативными актами Главного врача поликлиники.