Что делать, если нагрубил обслуживающий персонал в кафе. В какие инстанции можно написать жалобу.

Добрый день

В соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07 ноября 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов товаров, Правил оказания услуг, сотрудники предприятий торговли и предоставления услуг, выполнения работ могут нести административную ответственность за многие нарушения: продажу некачественного товара, отсутствие информации о продавце (исполнителе) или товаре (услуге, работе) и т. п.

К сожалению, ответственности за грубость и хамство и иные проявления и недоброжелательности к покупателям законодательство не предусматривает. Видимо при разработке законодательных и нормативных актов в сфере защиты прав потребителей, правил торговли и различных видов предоставления услуг и выполнения работ, законодатель исходил из того, что соблюдение общих правил этики и вежливого поведения обязательно для всех граждан современного правового общества.

Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, кафе или ином месте предоставления возмездных услуг, выполнения работ или в месте продажи товаров, необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся. Администрация субъекта хозяйствования обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО). В рамках конкуренции между субъектами хозяйствования, владельцы магазинов и иных объектов продажи товаров, предоставления услуг или выполнения работ не заинтересованы, чтобы у них работали работники-хамы, в результате действий которых потребители просто не будут покупать у них товары, получать услуги и заказывать выполнения работ.

Если данный порядок урегулирования спора потребителя не устраивает, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.