В Эльдорадо мне выдали новый аппарат, а чек не вернули (видимо, в надежде что он больше не понадобится).

Вопрос №189258 из г. Москва
опубликован 12.10.2004, 21:17

Господа Юристы! Я совсем запуталась в законодательстве, буду очень признательна за помощь. 12 июня 2004 я купила беспроводной стайлер Браун в Эльдорадо. Через месяц закончился газовый баллончик, я купила новый, но стайлер не заработал. В сервисном центре мне выдали акт о том, что починить его невозможно, и что нарушения правил эксплуатации мною не допущено. В Эльдорадо мне выдали новый аппарат, а чек не вернули (видимо, в надежде что он больше не понадобится). Новый аппарат точно так же умер. И вот сейчас, когда я уже решила вернуть деньги и не мучаться, мне отказали: сначала в возврате денег - на основании "отсутствия чека" потом – даже в обмене аппарата – так как "прошло 14 дней с момента покупки". Техник эксперт Эльдорадо предложил инее снова обратиться в сервисный центр, где мне якобы должны его обменять, в представительство фирмы Браун, и т. д. Мне кажется, что это несправедливо, я ведь заплатила за этот проклятый стайлер в Эльдорадо. Пожалуйста, подскажите мне, какие статьи каких законов регулируют подобные ситуации. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гусев Дмитрий Владимирович

Юрист Омск, стаж 17 лет

5.0 792 отзывa

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" право на расторжение договора и возврат уплаченных за товар денег у Вас возникло уже после первой поломки. Отсутствие у кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (пункт 5 указанной статьи). Что касается 14 дней, то это срок для возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (статья 25 указанного Закона) и к некачественному товару он отношения не имеет. На Ваш товар распространяется правило о гарантийном сроке, который должен быть установлен изготовителем или продавцом (статья 19 указанного Закона).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

В Эльдорадо мне выдали новый аппарат, а чек не вернули (видимо, в надежде что он больше не понадобится).

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы