Отказали в посадке на рейс из-за закрытых дверей - как доказать свою правоту и компенсировать убытки?
опубликован 05.12.2021, 13:09
У нас такая ситуация. У моей семьи был рейс Самара Душанбе вылетающий в 22:20. Мы заблаговременно прошли регистрацию но из за того что детей нужно было покормить мы находились в комнате матери. Регистрация заканчивалась в 21:45 в 21:55 мы подошли к пограничной зоне двери ее были закрыты по инициативе авиакомпании и аэропорта и нам отказали к прохождению таможни и в самолет. На вопрос представителей администрации аэропорта и авиакомпании утверждают что вы опоздали, хотя та самая администрация записывала наши данные в журнал о нашем присутствии в комнате матери и ребенка. Так же авиакомпания и администрация аэропорта даже не вызвала нас по информационному столику для прохождения пограничной зоны. Самолет сам задерживался и посадка там была до 22:40 а улетела в 23:00. Скажите мне куда мне обращаться с иском и имеет ли право авиакомпания и аэропорт не впускать в пограничную зону и в самолет если посадка еще продолжалась?
Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу услуги - Администрации Аэропорта и Авиакомпании.
Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.
Но заказным письмом надежнее
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,
Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Иск вы можете подать в суд по месту вашей регистрации в РФ или по месту регистрации организации Ответчика.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации
Здравствуйте.
Если посадка продолжалась, то вас обязаны были пропустить.
Обратитесь в прокуратуру с жалобой.
А также обратитесь в суд с иском.
Здравствуйте, Зариф.
Вы можете, конечно, подать иск, поскольку это Ваше право, но суд проиграете, поскольку:
В соответствии с пунктом 90 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ №82 от 28.06.07
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Пункт 91 этих же Правил гласит:
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Пункт 81 Правил:
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок...
Юристы ОнЛайн: 93 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Проблема с посадкой на рейс из-за опоздания и недостоверной информации
Требование возмещения ущерба от авиакампании в связи с непредоставлением услуг по перевозке
Задержка рейса S 7 - авиакомпания отказалась возместить расходы на новые билеты
Проблема с регистрацией оnline - Как вернуть деньги за продление регистрации в аэропорту?
Отмена прямого рейса в Лиссабон - проблемы с билетом, отсутствие шенген визы и возможность подачи иска на авиакомпанию.
Авиакомпания отказала в возмещении расходов после задержки рейса
Неправильная выдача посадочных талонов - моя претензия к авиакомпании и причины потери времени и денег
Заголовок - Утерянный багаж и испорченный отпуск - возможность подать иск на авиакомпанию
Как узнать причину запрета в пограничной зоне РФ?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут