Отказали в посадке на рейс из-за закрытых дверей - как доказать свою правоту и компенсировать убытки?

Вопрос №18927485 из г. Москва
опубликован 05.12.2021, 13:09

Question

У нас такая ситуация. У моей семьи был рейс Самара Душанбе вылетающий в 22:20. Мы заблаговременно прошли регистрацию но из за того что детей нужно было покормить мы находились в комнате матери. Регистрация заканчивалась в 21:45 в 21:55 мы подошли к пограничной зоне двери ее были закрыты по инициативе авиакомпании и аэропорта и нам отказали к прохождению таможни и в самолет. На вопрос представителей администрации аэропорта и авиакомпании утверждают что вы опоздали, хотя та самая администрация записывала наши данные в журнал о нашем присутствии в комнате матери и ребенка. Так же авиакомпания и администрация аэропорта даже не вызвала нас по информационному столику для прохождения пограничной зоны. Самолет сам задерживался и посадка там была до 22:40 а улетела в 23:00. Скажите мне куда мне обращаться с иском и имеет ли право авиакомпания и аэропорт не впускать в пограничную зону и в самолет если посадка еще продолжалась?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу услуги - Администрации Аэропорта и Авиакомпании.

Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.

Но заказным письмом надежнее

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Иск вы можете подать в суд по месту вашей регистрации в РФ или по месту регистрации организации Ответчика.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте. 
Если посадка продолжалась, то вас обязаны были пропустить.
Обратитесь в прокуратуру с жалобой. 
А также обратитесь в суд с иском.

Колосницына Ольга Витальевна · Answer

Здравствуйте, Зариф.
Вы можете, конечно, подать иск, поскольку это Ваше право, но суд проиграете, поскольку:

В соответствии с пунктом 90 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ №82 от 28.06.07 
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Пункт 91 этих же Правил гласит:
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Пункт 81 Правил:
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок...

Отказали в посадке на рейс из-за закрытых дверей - как доказать свою правоту и компенсировать убытки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Неудачный опыт с катарскими авиалиниями - пропущенный рейс и потеря стыковки

Проблема с посадкой на рейс из-за опоздания и недостоверной информации

Требование возмещения ущерба от авиакампании в связи с непредоставлением услуг по перевозке

Задержка рейса S 7 - авиакомпания отказалась возместить расходы на новые билеты

Проблема с регистрацией оnline - Как вернуть деньги за продление регистрации в аэропорту?

Отмена прямого рейса в Лиссабон - проблемы с билетом, отсутствие шенген визы и возможность подачи иска на авиакомпанию.

Авиакомпания отказала в возмещении расходов после задержки рейса

Неправильная выдача посадочных талонов - моя претензия к авиакомпании и причины потери времени и денег

Заголовок - Утерянный багаж и испорченный отпуск - возможность подать иск на авиакомпанию

Как узнать причину запрета в пограничной зоне РФ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59