Как разрешить спор с клиентом в сервисном центре - возврат денег за индивидуально изготовленную защитную пленку на экран телефона
опубликован 09.12.2021, 15:38
В нашем сервисном центре по ремонту телефонов мастером была наклеена защитная пленка на экран телефона. Клиент вернулся через три дня с просьбой вернуть деньги, потому что его не устроила цветопередача - пленка матовая и поглощает блики. Сама пленка вырезается специальным станком из специальной полимерной заготовки по размерам и учитывая нюансы конкретной модели телефона. Повторно использоваться не может. На аналог даже более дорогой клиент менять отказывается. Можем ли мы отказать ему в возврате денег по причине индивидуального изготовления данной детали? Можно ли расценить защитную пленка или защитную стекло наклеиваемые на телефон расходным материалом, выполняющим конкретную функцию?
Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.
Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением, о чем свидетельствует его подпись на приложении к договору о спецификации товара. Таким образом, суды двух инстанций, не установили факта нарушения прав потребителя со стороны магазина и оставили исковые требования без удовлетворения.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Можете отказать в возврате денег.
Здравствуйте, можете отказать, пленка изготовлена на заказ.
Юристы ОнЛайн: 40 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Повторная поломка экрана телефона - возможно ли гарантийное обслуживание после года использования?
Ребенок самостоятельно наклеил защитное стекло на телефон, но продавец продал бракованную пленку - как вернуть деньги?
Некачественно приклеили защитное стекло как быть если отказываются возвращать деньги ссылаясь на то что стекло расходный материал.
Как вернуть деньги за плохо сделанную работу
Проблема с некачественным стеклом в салоне Мегафон - отказ в возврате денег и возможность обращения в суд
Сдал телефон с защитным стеклом по гарантии а возврат отремонтированный но без защитного стекла. Как у продавца вернуть стекло?
Телефон сдала 4 раз по гарантии на ремонт, могу ли вернуть деньги или заменить на новый?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут