Какие права на стороне продавца - отказ в возврате денег за косметику, которая нравится покупателю?

Вопрос №18943037 из г. Курган
опубликован 11.12.2021, 10:21

Question

Покупатель у меня в отделе приобрела тушь, после 4 х дней использования она принесла ее и сказала мне не нравится как она красит, верните деньги. Я проверила тушь, она надлежащего качества, не засохшая, просто ей не понравилось что она красит не ярко. Я ей отказала в возврате денежных средств. Скажите права ли я в этой ситуации?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Парфюмерно-косметическое изделие - это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Ничего не возвращайте, косметика вообще не подлежит возврату. Работая продавцом, стоит знать элементарные вещи.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте Оксана 
Вы правы. Замена товара надлежащего качества возможна при отсутствии признаков использования товара.
При поступлении к вам письменного требования о возврате денег, получите товар, проведите экспертизу на качество товара и в случае спора руководствуйтесь ст. 18 Закона о праве потребителя.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Оксана, здравствуйте. Конечно Вы правы. Вы не обязаны принимать тушь обратно, так как это косметики, она не подлежит возврату.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Надеюсь мой ответ Вам полезен! 
С уважением

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Правы. Косметические товары не подлежат обмену и возврату, если они не имеют недостатков. Смотрите Постановление 2463.
С уважением.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Продавец при предъявлении претензии к качеству обязан по акту принять товар и провести проверку качества.
Вы её провели собственными силами, а потому правы.
Косметика не подлежит возврату НАдлежащего качества.
А тут человек заявил, что она НЕ надлежащего качества, а потому, конечно, она подлежит возврату, если она некачественная.

Какие права на стороне продавца - отказ в возврате денег за косметику, которая нравится покупателю?

Юридические услуги в Курган

Похожие вопросы

Как вернуть тушь для ресниц в магазин, если она сухая и оставляет комочки, а ответ на претензию не получен?

Можно ли вернуть вещь в магазин, если он красится?

Проблема с покупкой туши - обмен возможен?

Проблемы с новой тушью для ресниц - Как решить ситуацию, когда магазин отказывается вернуть деньги.

Нарушены ли права потребителя при покупке косметики без пробника в Магнит косметикс?

Отказали в возврате туши из-за герметичной упаковки - правомерно ли решение магазина?

Моя жена возвращает засохшую тушь в магазин - может ли она получить деньги обратно?

Как решить спор с покупателем, когда женские брюки вернулись с сокращением на 30 см после стирки при высокой температуре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59