Проблемы с холодильником - мои попытки получить гарантийное обслуживание и вернуть деньги.
опубликован 17.12.2021, 07:32
Здравствуйте, Надежда! По вашей ситуации:
--------------------------------
1. Вас, как это периодически случается, просто пытаются развести ушлые продавцы и ремонтники, поломка как раз должны быть НЕодинаковой
2. Об этом прямо определено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", что в отношении технически сложного товара (холодильник), можно предъявить требование о возврате денег или обмене на качественный товар (в случае если прошло более 15 дней после покупки), если имеет место:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3. Поэтому-сейчас пишите письменную претензию в магазин с вашим конкретным требованием по ст.18 указанного выше Закона, (возврат денег или обмен на новый холодильник), указываете о факте нахождения в ремонте в совокупности более 30 дней с подтверждающими документами.
4. Претензию пишите в 2 экземплярах и сдавайте в магазин под роспись. Особо замечу-что это НЕ на "усмотрение компании" , как вам сказали на горячей линии, а исключительно- на ваше усмотрение, какое требование вы заявите (возврат денег или обмен), такое магазин и обязан выполнить!
5. За неисполнение ваших требований в добровольном порядке, у магазина будут негативные последствия, при обращении в суд, суд взыщет неустойку в вашу пользу в размере 1% в день от стоимости холодильника за каждый день просрочки, плюс штраф в вашу пользу в размере 50% от стоимости холодильника, плюс моральный вред.
6. Всё это продавцы прекрасно знают, поэтому после подачи письменное претензии ваше требование будет удовлетворено, требование о возврате денег-срок 10 дней, требование о замене на новый холодильник-срок от 7 до 20 дней.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 19 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)
Ответ отключен модератором
Решение о подаче претензии в рамках ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей принимает потребитель, а не продавец. Зачем вы слушаетесь людей, слова которых идут в разрез с законом? Если Вы не имеете возможности пользоваться холодильником более 30 дней подряд в течение одного гарантийного года, пишите претензию и подавайте продавцу. Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Не вернет - обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости холодильника, убытков неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных издержек согласно ст. 98 ГПК РФ.
В статье 18 Закона РФ О Защите прав потребителей говорится: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Правильным является именно такое предложение а не Товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока".
по смыслу ч. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», невозможность использования технически сложного товара более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков должна иметь место в течение каждого года гарантийного срока,
Проще говоря если вы в течение года (срок вашей гарантии) не могли воспользоваться холодильником в течение 30 дней (в 30 дней входят все сроки, когда вы отдавали холодильник на ремонт), то вы имеете на возврат своих денег. В претензии ссылайтесь на эту норму закона. У вас первый раз холодильник был в ремонте 19 дней, второй раз 23 дня. Итого 42 дня в совокупности больше 30 дней И все случилось в в гарантийный срок один год
Срок на рассмотрение вашей претензии 10 дней.
Если деньги не вернут в течение 10 дней тогда придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ Думаю, что суд будет на вашей стороне.
Юристы ОнЛайн: 35 из 47 459 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Иркутск
Похожие вопросы
Перегорела лампочка в новом холодильнике - гарантийный случай или нет?
Возврат в магазин холодильника который в течении гарантийного срока ломается третий раз.
Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой? Как быть?
Купленный холодильник Бирюса-131 сломался, но экспертиза показала его надлежащее качество - могу ли я потребовать вернуть деньги?
Сломался холодильник. На гарантии. Заявку отправили в магазин на ремонт. В течении какого срока должен прийти мастер? Спасибо.
Вопросы по гарантийному ремонту холодильника - обмен или ремонт, гарантия на детали и сроки ремонта
Возможность требования возврата денег за ненадлежащий ремонт планшета и условия его забора из магазина
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут