Отказ выплаты страховки от Сбербанка - Как бороться и защитить свои права?

Папа брал кредит в Сбербанке, застраховал жизнь, в августе 2021 года он внезапно умер, шёл и упал, патологоанатом сделал заключение "сердечная недостаточность" . Но с сердцем у него проблем не было, в медицинской карте записей о болезни сердца нет. Банк отказывается выплачивать страховку, ссылается на то что это не страховой случай и выплата кредита не остановлена на время разъяснения. Они считают что жена это не близкий родственник, ей не дают никаких документов, но при этом оплату кредита списывают с её карты. Что делать?