Обрыв вентиля радиатора - как поступить в случае отказа страховой компании?

Жилье приобретено в ипотеку, оформлен страховой полис, предусматривающий гражданскую ответственность перед соседями. Произошел обрыв вентиля радиатора отопления (запирающих устройств на системе отопления в квартире нет, 5 этаж 5-ти этажного дома, вентиль установлен на радиаторе для спуска воздуха в системе. Управляющая компания, пришедшая оформить акт о затоплении, свою вину отрицает, ссылаясь на то, что ей неизвестны причины обрыва крана, "Может вы сами его оторвали"). Акты составлены, в страховую компанию я сведения передала. Всем соседям произвели выплаты, кроме одной квартиры. С нее запрашивали дополнительные документы и пока соседка их отправляла, страховая компания оставшуюся страховую сумму полностью перевела другому соседу. То есть страховая сумма полностью была распределена между соседями, эксперт не выезжал, все оформляли по фотографиям. По итогу страховая компания в выплате соседке отказала, сославшись на исчерпанный лимит страховой суммы. Разумеется. Соседка требует возместить ущерб, угрожает судом. При этом ее квартира застрахована, в свою страховую она заявление не подавала. Я предложила соседке сумму возмещения (50 тысяч рублей), дабы не портить отношения и не судиться, но соседка намеренно задирает сумму и вместо восстановительного ремонта требует оплатить капитальный (полностью заменить ламинат во всей квартире). Подскажите, как в подобной ситуации грамотно действовать? Ведь по договору страхования страховая компания выступает соответчиком.