Отмена заказа в интернет-магазине - как долго ждать ответа продавца и возможность претензий на неустойку

Вопрос №18978088 из г. Нижний Новгород
опубликован 26.12.2021, 07:49

Question

Заказал я в общем товар с интернет магазина, спустя 8 дней с момента заказа продавец его не отправил, почитав отзывы о нем, у меня возникли сомнения в его надёжности. Я решил отменить заказ, оставив соответствующее обращение. В какой срок продавец должен дать на него ответ и может ли он потребовать неустойку?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

В соответствие ст.22 ЗоЗПП-10 дней
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Матросова Татьяна Александровна · Answer

Здравствуйте!

Для ответа на вопрос необходимо знать наименование товара, который был заказан; иные существенные факты.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Закон запрещает отказ от товара надлежащего качества, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Продавец может требовать оплату расходов на доставку от покупателя возвращенного товара в соответствии со ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

Фадеев Иван Петрович · Answer

Срок ответа на такие обращения не должен превышать 10 дней.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, возместив продавцу реально понесённые убытки.

Отмена заказа в интернет-магазине - как долго ждать ответа продавца и возможность претензий на неустойку

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за заказ в интернет магазине, если отказываются отменить заказ?

Как отказаться от заказанного товара - права потребителя и давление интернет-магазина

Отмена заказа после оплаты - нарушение прав покупателя?

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается забрать товар своим курьером и требует оплату транспортных расходов

Проблемы с возвратом денег за неподходящее кольцо из интернет-магазина Санлайт - что делать?

Как отказаться от заказа и вернуть деньги после доставки товара?

Заказала товар по почте, хочу отказаться, обратной связи нет. Что будет если не забирать товар на почте?

Может ли Интернет-магазин штрафовать или подать в суд, если я не заберу товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59