Магазин отказывается вернуть деньги за натертые зимние сапоги - как быть в такой ситуации?

Вопрос №18979063 из г. Москва
опубликован 26.12.2021, 20:04

Я купила зимние сапоги в магазине, ходила в них один день на улице и натерла ноги! Магазин возвращать мне деньги не собирается, говорит что если они натерли, значит были куплены не по размеру!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24383 отзывa

Здравствуйте.

Значит, они должны доказать, что товар не имеет недостатков (путем проведения проверки качества или экспертизы). И обязаны его принять у Вас в любом случае. Подавайте письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

26.12.2021, 20:27

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 62871 отзыв

Пишите официальную претензию на возврат денег и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

26.12.2021, 20:06

Спросить юриста

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12113 отзывов

Добрый вечер.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если обувь была в употреблении и товарный вид немного пострадал, продавец вам вправе отказать.

26.12.2021, 20:07

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста