Банк снял двойную оплату за кредит - как вернуть деньги и кто несет ответственность?

Я оплачиваю за маму долг за кредит. По договору это по 1500 р каждый месяц. В декабре произошёл сбой и с меня сняли оплату два раза подряд. В банке сказали решать проблему с той организацией. Организация выслала мне заявление, где я должна была указать причину ошибки и свои реквизиты. В итоге они мне отказались вернуть деньги, якобы не предусмотрено, но я могу в январе не платить. Но я в декрете, значит не работаю, да и вообще это мои деньги. Правомерен ли отказ.