Купила вертикальную стиральную машину, но обнаружила трещину после первой стирки - право на замену и способ доказать свою правоту.

Question

Купила вертикальную стиральную машину, привезли, акт подписала, начала проверять, все норм, после первой стирки с очистительным средством увидела трещину на ребре внутри барабана, после первой минимальной загрузки белье не отжато. Увезли в сервисный центр, так как не прошло 14 дней. На диагностике сказали, что трещина на ребре не считается технической характеристик ой и я там кирпичи стирала. В результате менять машину не соглашается продавец и она там находится с 30 декабря. Имею ли я право поменять машину, если в акте указано, что техническим характеристикам соответствует. И как доказать, что не я сделала трещину на ребре барабана внутри машины?

Ежов Иван Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте Инна.
Вам необходимо написать претензию на расторжение договора купли - продажи.
Отправить ее почтой заказным письмом с описью вложения или заверить копию у продавца. Также у Вас есть право принимать участие в проведение экспертизы.
Срок выполнения отдельных требований составляет 10 дней. В течении 15 дней с момента передачи Вам товара, Вы можете заменить его или вернуть даже с не существенными недостатками.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

И как доказать, что не я сделала трещину на ребре барабана внутри машины?
Нормы права:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Купила вертикальную стиральную машину, но обнаружила трещину после первой стирки - право на замену и способ доказать свою правоту.

Похожие вопросы

Магазин отказался вернуть деньги или заменить стиральную машину, на что есть право потребителя?

Некомпетентный ремонт стиральной машины - как вернуть деньги за бесполезные затраты?

Купили месяц назад стиральную машинку, она сломалась. Какие наши действия?

Вернули стиральную машинку, дефект не подтвердился. Проверяли при помощи стирок. Как написать претензию?

Купила стиральную машину. Привезли домой, включили очистку барабана, а она потекла. Могу я вернуть ее в магазин?

Что делать, если привезли не ту модель стиральной машины и что грозит, если товар не может быть заменен?

2 Что нужно сделать, чтобы получить новую машину или вернуть деньги.

Забрали стиральную машинку в ремонт и не возвращают уже больше месяца.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59