По актам было два обращения в сервис с разными неисправностями.

Question

Мы продаем телефоны. Покупатель хочет вернуть телефон по истечению 15 дней. Сегодня ходил прав потребитель. Сначала они утверждали что телефоны не входит перечень технически сложных товаров, а патом говорят что телефоны делятся на две части кнопочные и сенсорные. У нашего покупателя кнопочный. Требуют вернуть деньги и грозятся судом. Клиент 30.12.11 года купил у нас телефон. По актам было два обращения в сервис с разными неисправностями. В обоих случаях произведено обновления ПО. Телефон находился в сервисе в первый раз 2 дня, второй 1 день. Что мне делать?

Денис · Accepted Answer

Здравствуйте.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По актам было два обращения в сервис с разными неисправностями.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Является ли сотовые телефоны технически сложным товарам?

Возможность возврата смартфонов с сенсорным экраном и кнопочными клавиатурами - правовое основание и ограничения

Будут ли считаться кнопочные мобильные телефоны технически сложными товарными позициями

Является ли кнопочный мобильный телефон технически сложным товаром, если экран не сенсорный?

Является ли кнопочный мобильный телефон технически сложным товаром, если экран не сенсорный?

Возврат кнопочного телефона в Мегафоне - правила и возможности

Проблемы с связью и звуком у нового кнопочного телефона - что делать?

Сотовый телефон (не сенсорный)-технически сложный товар? Он входит в список Технически сложных товаров?

Покупатель требует возврат средств за кнопочный мобильный телефон из-за недостатков экрана, продавец отказывает

Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59