Могу ли я поменять смартфон, если на чехле, который был в комплекте царапины?

Надо начинать с претензии с требования устранения недостатков. В претензии указать какой недостаток выявился и Ваши требования. При этом следует опираться на ст. 18 ФЗ «О ЗПП».

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец должен принять товар и провести для начала проверку качества. Если Вы будете не согласны с её итогами, тогда уже можно настаивать на проведении экспертизы.