Проблема с возвратом заказа из магазина Wildberries - отказ сотрудника ПВЗ вернуть товар.

Вопрос №19014673 из г. Москва
опубликован 14.01.2022, 19:30

07.01.22 Мной была произведена покупка товара на сумму: 9701 р. в магазине Wildberries.

09.01.22 курьер доставил мне посылку (одежда), я померила все и часть вещей решила вернуть.

09.01.22 я пошла в ПВЗ по адресу: г.Химки, ул. Пожарского, д.8 с 2 примерно в 19:00-20:00.

3 вещи из 4 сотрудник ПВЗ отсканировала, а последнюю нет, ссылаясь на то что у нее не получается. Тогда я попросила вернуть мне эту вещь (Брюки. Артикул: 26075829) для того что сдать ее в другое ПВЗ. Сотрудник отказался это делать, сказав что у нее все получилось и вещь отсканирована. Я несколько раз подходила в ПВЗ уточнить, не ошибся ли сотрудник, т.к. статус остальных вещей сменился на «Возврат» и деньги успели вернутся, а этот товар все так же в статусе «Доставлен». Сотрудник же сказал что статус меняется не сразу, хотя другие 3 вещи статус сменили за 1 минуту!

Я неоднократно писала обращение по этому поводу на сайте, мне обещали разобраться, но ни сроков, никаких уточнений нет.

Оператор на телефоне сказала что у них не регламентированы соки рассмотрения заявок. Я уверена что это не так.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Глинкина Светлана Владимировна

Юрист Москва, стаж 8 лет

5.0 42 отзывa

Здравствуйте. Вам не вернули деньги? Попробуйте обратиться к ним с письменной претензией. Если не будет ответа, то с жалобой в роспотребнадзор, прокуратуру.

16.01.2022, 23:16

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 дня

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 455 Поиск Регистрация