Некачественный холодильник без упаковки - проблемы с доставкой и решение от интернет-магазина

Вопрос №19021206 из г. Владивосток
опубликован 17.01.2022, 13:18

Question

Вопрос следующий:
Купила в интернет-магазине холодильник.
Привезли его без заводской упаковке. 
Он оказался позже неисправным, не морозит, течёт фреон. 
Когда стала выяснять, то оператор сказала, что курьер якобы согласовывал мой мной снятие упаковки, так, как он не входил в лифт, но такого разговора не было вовсе. 
Сейчас магазин обещает забрать холодильник на диагностику, на 21 день, после чего сообщат о своём решении.

Лытарь Юлия Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте!

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2.Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3.Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4.Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Куликова Карина Сергеевна · Answer

Здравствуйте!
Направляйте письменную претензию с требованием вернуть средства, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

С Уважением!

Некачественный холодильник без упаковки - проблемы с доставкой и решение от интернет-магазина

Похожие вопросы

Возможен ли обмен холодильника без коробки? Опыт покупки в интернет-магазине и проблемы с повреждениями

Проблемы с холодильником - заводской брак и качество обслуживания

Проблемы с холодильником - что делать, если он не работает после ремонта по гарантии?

Я слышала, что могу в течении 14 дней после покупки обменять холодильник, если меня в нем что-то не устраивает?

Можно ли рассчитывать на замену или возврат денег для сломавшегося холодильника ВЕКО после гарантии?

Возможно ли обменять или вернуть холодильник с небольшой вмятиной на боковой стенке?

В документах, сопровождающих доставку расписались, предполагая, что подтверждаем доставку.

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59