Проблемы с товаром интимного характера - кто несет ответственность за повреждение устройства и как вернуть деньги?

Вопрос №19023891 из г. Москва
опубликован 18.01.2022, 11:09

У меня ситуация, связанная с товаром интимного характера. Приобрела в онлайн интим-магазине игрушку, которая, как указано на упаковке, работает от четырех батареек типа АА. Мне её доставили, я стала её проверять - проверяла с заряженными аккумуляторными батарейками АА с характеристиками 1.2 В и 2500 мАч. Когда вставила батарейки, контакты тут же разогрелись почти докрасна. После этого игрушка не включилась. Я подумала, что мне прислали устройство изначально с браком. Оформила заявку на возврат, устройство доставили назад в магазин, провели экспертизу, подтвердили брак, и мне доставили обмен - новую такую же игрушку. При этом мне предложили проверить работоспособность игрушки перед отправкой, я согласилась, со слов менеджера - игрушка была исправна. После получения я проверила её точно так же - с этими же аккумуляторными перезаряжаемыми батарейками. В этот раз, как только вставила батарейки, тут же отсек с батарейками задымился, хотя переключатель был выключен (даже не успела включить, мгновенно задымился). После этого я поняла - причина поломки, скорее всего, и первой, и второй игрушки в моих аккумуляторных батарейках. При этом эти же батарейки я использую в других устройствах (фонарики, пульты и др.) вообще без проблем, поэтому я не ожидала такого подвоха (вообще первый раз с таким сталкиваюсь). Скорее всего, причина в игрушке - для нее не подошло напряжение или еще что-то от моих батареек, но это нигде не было указано, то есть узнала я это за счет своих ошибок/на личном опыте (поломка сразу двух игрушек).

В связи с этим вопросы:

1. Действительно ли с юридической точки зрения здесь моя вина как потребителя? Я использовала аккумуляторные батарейки, но я не знала и даже не предполагала, что такое произойдет. Теперь у меня из-за них неработающее устройство (и первое - скорее всего, тоже по этой же причине сломалось). При этом ни на сайте, ни на упаковке и в инструкции не указаны характеристики элементов питания. В обоих случая указано только одно - "батарейки АА", то есть не уточнено, только алкалиновые можно использовать, или же можно аккумуляторы. Вообще я думала, что разницы между ними нет, это такие же элементы питания, только аккумуляторные - многоразовые (экономичные и экологичные).

2. Если я потребую у магазина сделать окончательный возврат устройства с возвратом денег, мне придется объяснить сложившуюся ситуацию. Станет ясно, что изначально исправную игрушку испортили мои аккумуляторные батарейки. И первую возвращенную игрушку - тоже. Имеет ли право магазин потребовать с меня возврат/компенсацию средств за обе испорченные игрушки и за пересылку и экспертизу обеих игрушек? И в каких размерах может быть сумма?

3. Вообще есть ли хоть какая-то возможность вернуть устройство обратно в магазин и вернуть деньги без вреда для себя? Совершенно точно не хочу участвовать в разборках из-за пары тысяч рублей, потрачу больше.

Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день. Давая ответ, сообщаю о том, что вы можете не сообщать о том, какие батарейки вставляли. Просто оформите претензию и потребуйте возврат денежных средств. Если в первом случае брак был подтвержден, и вы использовали батарейки точно такие же, как и в первом случае, то значит, вероятнее всего, во втором случае наблюдается брак.

Пишите претензию, мотивируйте ее. В случае отказа, подавайте в суд.

Если к игрушке не идёт руководство по эксплуатации и какие либо рекомендации, то говорить об ошибке со стороны потребителя преждевременно. Спасибо.

18.01.2022, 11:14
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

К сожалению приобретенный Вами товар относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену.

18.01.2022, 11:12

Добрый день, Юлия!

Применительно к Вашему случаю хочу пояснить - аккумулятор это перезаряжаемый источник энергии. В отличии от батареи, которая является одноразовой.

Если Ваши аккумуляторы по своим характеристикам (напряжение) соответствуют требованиям для применяемого устройства, то Вашей вины в его неработоспособности нет, а причина может быть в некачественном изготовлении или полученных внутренних повреждениях при транспортировке.

Вы можете потребовать возврата средств за Товар, но у Продавца есть право отказать в удовлетворении Вашей претензии, т.к. Товар относится к категории невозвратного.

18.01.2022, 11:30

Здравствуйте! Вы вправе вернуть бракованную вещь и потребовать свои деньги, в том числе при отсутствии у вас кассового или товарного чека (ч. 5 ст. 18 ФЗ№ 2300-1). Не нужно объяснять, что вина ваша из-за батареек. Тем более, вы сами это точно не знаете. Пускай разбираются.

При обнаружении недостатков покупки, вы вправе её сдать продавцу в течение всего срока годности (гарантии), а в случае отсутствия указанных ограничений, не позже 2 (двух) лет со дня приобретения (ст. 19 Закона № 2300-1). Срок возврата технически сложных вещей (мобильный телефон, компьютер и т.д.) составляет 15 дней.

18.01.2022, 11:38

Здравствуйте.

Если брак производственный, то Ваши требования обязаны удовлетворить. Вы можете требовать на выбор - возврат денег, ремонт или замену товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если товар требует особого обращения, каких то определенных батареек, то продавец обязан предоставить об этом информацию, ст.10 Закона. Если такая информация отсутствует, то это также повод для предъявления претензий.

С уважением.

18.01.2022, 11:58

Юлия, сложно сказать, по какой причине эти вещи выходят из строя.

По умолчанию, Вы могли использовать какие угодно батарейки, подходящие к устройству по типу и напряжению.

Обратное должен был указать на инструкции или этикетке производитель или продавец.

Поэтому считаю, неисправную вещь вернуть можно.

Вообще, такие батарейки на 1.5 В, меньшим напряжением сжечь устройство невозможно (можно большим), емкость (А*ч) роли не играет.

Тем более, непонятно, как вообще что-то может происходить с устройством с разомкнутым выключателем. Может быть, Вы неправильно вставляли батарейки по полярности постоянного тока?

В общем, претензии Вы предъявить вправе... а там уже пусть разбираются...

18.01.2022, 19:40

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 349 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 270 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 995 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 416 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 734 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 133 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5 62 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 379 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 358 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 459 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 254 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 27 909 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 43 172 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 978 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3 31 803 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7 1 422 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6 69 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9 23 059 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.3 432 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9 2 897 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 008 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 23 227 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 046 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских