Вопрос о возможности удержания сервисного сбора при возврате билетов через сервис qtickets.
Вопрос №19034714
из г. Саратов
опубликован 21.01.2022, 15:22
опубликован 21.01.2022, 15:22
Являюсь организатором. Продаю билеты через сервис qtickets в пункте 3.4 «Публичной оферты» прописано, что сервисный сбор (при наличии) возврату не подлежит.
Могу ли я в случае возврата билетов удерживать сумму сервисного сбора с клиентов и как это правильно аргументировать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Верховный суд напомнил законы - по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец.[u][/u]
При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. При информирования о наличии таких обстоятельств и подтвердждении их документами.
21.01.2022, 15:31
Оценка автора вопроса:
Причем здесь турист?
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 181
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 920
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5
1 490
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 746
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Псков
Асланов Т.И.
5
1
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Сервисный сбор и комиссионный сбор при покупке билетов - в чем разница?
Замена сервисного сбора на комиссионный - как разрешается возврат ж.д. билетов?
есть шанс вернуть деньги? Купила билет на концерт 4 билета, через redkassa,
Регулирующий закон в случае отказа в возврате денег за билеты на мероприятие в Австралии в связи с коронавирусом
Создание педагогического портала для детей, родителей и педагогов - вопросы регистрации, деятельности и правила пользования
Оплатила онлайн обучение по договору оферты, не приступив к обучению передумала учиться. Возможно ли вернуть деньги?
Вправе ли магазин отказать в обслуживании клиента без объяснения причин, если это прописано в публичной оферты?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут