Страховая компания выплатила деньги на ремонт залившей квартиры соседке, несмотря на предложение возместить ущерб - что делать в такой ситуации?

У моей знакомой к Вам вопрос - они залили своих соседей снизу (старая бабушка оставила открытый кран). Соседка снизу (которую они залили) вот уже 23 года как не делаларемонт в квартире, состояние кватиры ужасное - обшарпаные обои, обсыпанный потолок, некрашенные полы и оконные рамы. Залили буквально по углу в коридоре и в ванной. Квартира у соседки снизу застрахована. Моя знакомая сразу предложила ей возместить за реальный пролив, но она сказала, что ничего не надо, потому что у нее страховка. Управляющая компания и страховая компания составляли акт осмотра и причиненного ущерба без мой знакомой, она даже не знала о времени осмотра. И теперь мой знакомой пришли бумаги из страховой компании на сумму полного ремонта всей квартиры - 43 000 руб. Более того, соседка снизу получила от страховой компании эти деньги и начала делать ремонт. Акт страховой компании моя соседка получила, в нем они указали ущерб всей квартиры. Управляющая компания вообще непонятный акт написала - пролив 3 кв.м. и вто же время площадь квартиры такая то. Моей знакомой посоветовали обратиться в прокуратуру, чтобы они приостановили действия страховой компании, но там прокурор ей сказала, что моей знакомой очень не повезло с соседями и Ук, исправить ничего нельзя, звать её при составлении акта никто не должен, ущерб оценивается и без того, кто залил и т.д. А как же Конституция и равенство граждан? Скажите, пожалуйста, это, что правда? И нет никакого выхода из данной ситуации. С уважением, Наталья.