«Несовершеннолетний подвергся домогательству в Макдональдс - как защитить его юридически?»

Уважаемая Катерина, для начала - а сколько подростку лет? Работать можно только с определённого возраста (15 лет), ст. 63 ТК РФ, это раз.

Второе. Понятно, что ребенок мог растеряться и забуксовать на хамство взрослого неадекватного человека. Но вообще-то он работал, находился в равных отношениях с другими работниками.

Конфликт на пустом месте же не возник? Что-то должно было произойти? Не понравилось обслуживание посетителю, долго собирали заказ, не то принесли, ошиблись в сдаче - или что? Я не хочу обвинить работника-подростка ни в коем случае, а хочу понять ход ситуации для правильного ответа.

Поскольку это работа, то ответственность за все действия своего работника (если они вызвали неадекватное поведение посетителя) в принципе несет работодатель. То есть работодатель (старший по должности на смене) должен был решать конфликт с посетителем, а в случае наличия вины работника в чём-то - далее разбираться с работником, брать с него объяснительную и решать вопрос о привлечении работника к дисциплинарной ответственности - это уже на усмотрение работодателя.

Если же в действиях агрессора была какая-то составляющая своей собственной вины (например, он нажал на парня, не заплатил за еду, забрал ее и ушёл), то тут нужно работодателю вызывать полицию и возбуждать уголовное дело, писать заявление. Вины парня тут нет, конечно, просто попал на хитрого человека, который решил воспользоваться его возрастом и неопытностью. Но материально работодатель может удержать стоимость неоплаченного заказа в заработной платы работника, это да.

Если инцидент просто связан с угрозами, хамством, но ни с одной стороны не было никаких в итоге виновных и противоправных действий, то не совсем понятно, что вы хотите добиться при поиске агрессивного клиента. Если он такой, то просьбу об извинении он тем более воспримет неадекватно, а для уголовной ответственности нужно немного другое (если вы этого хотели добиться)... Тут нужно вздохнуть и морально подготовить подростка, что в жизни встречаются всякие люди. И научить его обращаться в случае таких инцидентов на работе к старшим.

Всего доброго!

Катерина, думаю, не нужно тут искать правды, ничего не добьетесь. На будущее: если требование быть в маске завязано на нормах права и требованиях к организации общепита, то в этом случае нужно было звать старшего по смене, своего непосредственного начальника, чтобы он разговаривал с посетителем и пояснял ему. Угрозы тут не реальные, для ответственности угроза должна быть реально выполнимой. И видео со звуком не поможет. Просто подростку нужно пояснить, что так бывает, это жизнь, в ней встречаются моральные уроды и неадекваты.

И не всегда нужно искать правых и виноватых, доказывать кому-то что-то.

Всего доброго!