Возврат индивидуального заказа - как решить конфликт между покупателем и производителем?
Вопрос №19058101
из г. Воронеж
опубликован 30.01.2022, 13:15
опубликован 30.01.2022, 13:15
Покупатель заказал диван по индивидуальному заказу спустя 27 дней покупатель решил вернуть диван ссылаясь на незначительные дефекты, Как быть в данной ситуации покупателю и производителю?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Определитесь кто Вы - покупатель или производитель? В зависимости от этого и нужно решать вопрос.
30.01.2022, 13:18
Оценка автора вопроса:
Выражаю признательность за помощь.
3 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты
Я производитель, но так же хотелось бы понимание что в такой ситуации может сделать клиент.
30.01.2022, 13:25
Здравствуйте.
При обнаружении недостатков потребитель вправе обратиться к Вам с претензией на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Если речь не идёт о продаже товара по образцу и индивидуальный заказ - это не размеры, то при незначительных недостатках потребитель сначала вправе требовать их устранения. А при существенных отсутплениях от условий договора - возврат денег.
С уважением.
30.01.2022, 13:37
Дело в том что, внешнем видом и размерами клиент диваном доволен, всё сделано как договаривались
Клиент когда садиться на диван слышет какие то звуки похожие на скрип!
Мнение производителя что клиенту просто разонравилась модели и он ищет причины для возврата
К сожалению договор не составляелся, производитель писал расписку с указанием стоимости и сроков
От исправления дефектов клиент отказывается
ответить.
30.01.2022, 13:49
Придётся произвести экспертизу качества товара.
30.01.2022, 13:57
В таком случае ему придется доказать, что недостатки являются существенным отступлением от условий договора.
30.01.2022, 14:13
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
803
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 779
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 647
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 197
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 799
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
259
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 841
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 253
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
73
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 550
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 419
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
823
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
24
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени
Как вернуть сделанный на заказ диван, если в исполненном варианте он мне не нравится?
Индивидуальный заказ - как продавцы защищают свои права в случае возврата мебели
Возможно ли требовать возврата денег за не качественный товар ссылаясь на статьи 18 и 19 Закона РФ О защите прав потребителей?
Проблемы с индивидуальным заказом - как вернуть деньги за некачественный диван?
Проблемы с заказом мягкой мебели - задержка, недочеты и отсутствие реакции. Что делать в такой ситуации?
Клиент отказался оплачивать заказанную мебель - возможности и требования
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут