Возврат индивидуального заказа - как решить конфликт между покупателем и производителем?
Вопрос №19058101
из г. Воронеж
опубликован 30.01.2022, 13:15
опубликован 30.01.2022, 13:15
Покупатель заказал диван по индивидуальному заказу спустя 27 дней покупатель решил вернуть диван ссылаясь на незначительные дефекты, Как быть в данной ситуации покупателю и производителю?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Определитесь кто Вы - покупатель или производитель? В зависимости от этого и нужно решать вопрос.
30.01.2022, 13:18
Оценка автора вопроса:
Выражаю признательность за помощь.
3 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты
Я производитель, но так же хотелось бы понимание что в такой ситуации может сделать клиент.
30.01.2022, 13:25
Здравствуйте.
При обнаружении недостатков потребитель вправе обратиться к Вам с претензией на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Если речь не идёт о продаже товара по образцу и индивидуальный заказ - это не размеры, то при незначительных недостатках потребитель сначала вправе требовать их устранения. А при существенных отсутплениях от условий договора - возврат денег.
С уважением.
30.01.2022, 13:37
Дело в том что, внешнем видом и размерами клиент диваном доволен, всё сделано как договаривались
Клиент когда садиться на диван слышет какие то звуки похожие на скрип!
Мнение производителя что клиенту просто разонравилась модели и он ищет причины для возврата
К сожалению договор не составляелся, производитель писал расписку с указанием стоимости и сроков
От исправления дефектов клиент отказывается
ответить.
30.01.2022, 13:49
Придётся произвести экспертизу качества товара.
30.01.2022, 13:57
В таком случае ему придется доказать, что недостатки являются существенным отступлением от условий договора.
30.01.2022, 14:13
Юристы ОнЛайн: 66 из 47 460 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 732
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 779
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
255
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 207
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 267
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 315
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 008
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 610
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 149
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 182
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
70
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 470
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 971
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 589
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9
416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
103
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7
7 779
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
443
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Белгород
Катаев А.Н.
5
645
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Клиент требует полную сумму за диван, покупавшийся год назад и использовавшийся в течение этого времени
Как вернуть сделанный на заказ диван, если в исполненном варианте он мне не нравится?
Индивидуальный заказ - как продавцы защищают свои права в случае возврата мебели
Возможно ли требовать возврата денег за не качественный товар ссылаясь на статьи 18 и 19 Закона РФ О защите прав потребителей?
Проблемы с индивидуальным заказом - как вернуть деньги за некачественный диван?
Проблемы с заказом мягкой мебели - задержка, недочеты и отсутствие реакции. Что делать в такой ситуации?
Клиент отказался оплачивать заказанную мебель - возможности и требования
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут