Как найти ответ на вопрос и вернуть деньги - история потери дебетовой карты и проблем с полицией и банком.

Три года назад потеряла дебетовую карту с пинкодом у отделения банка. Через несколько минут начали приходить смс уведомления о денежных списаниях. Забежав в банк, вора уже не обнаружила. В отделении было установлено минимум 3 камеры видеонаблюдения, в том числе на самом банкомате, в котором вор снимал денежные средства с моей карты. Я сразу же написала заявление в полицию. Вора не нашли. Я пыталась связаться со следователем, посмотреть видео с камер, ознакомиться с материалами дела. Во всем мне отказывали, ссылаясь на неоконченное следствие. Я написала заявление о бездействии сотрудников в прокуратуру. В ответе из прокуратуры мне указали фамилию следователя, к кому я могу обратиться и поинтересоваться о ходе следствия. Но в отделении полиции мне сказали, что такого следователя у них нет. И мне нужно к ним обратиться позже, когда будет закончено следствие. Что мне делать, могу ли я ознакомиться с материалами дела, получить видеозаписи камер?