Нарушение прав потребителя - Претензии по качеству продукции в магазине DNS

Здравствуйте, Елена!

Закон работает.

И есть такое основание для возврата, как предоставление неверной информации. Это ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Но в вашем случае он был работал на Вас если бы:

- продавец Вам сказал о том, что такая функция есть а ее по факту нет.

- инструкция не была бы предоставлена.

Если Вы просто не обратили внимание на что-то то смысла идти в суд нет.

Суд Вам откажет, да еще и судебные издержки с Вас взыщут.

Т.е. потратите время, деньги и будет у вас этот агрегат уже "золотым".

Здравствуйте Елена!

То, что продавец должен был бы подробно рассказать о приобретаемом Вами приборе и ответить на Ваши вопросы регламентировано ч.2 ст.10 Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

За не представление информации продавец несет ответственность в соответствии с ч.2 ст.12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) этого закона

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Т.е. Вы можете потребовать или замены товара, или возврата денег, или соразмерного уменьшения цены

Ссылка на то, что Вы должны были читать инструкцию пусть останется на совести продавца, так как Вы условия к приобретаемому товару установили перед его покупкой и Вас должны были проинформировать о наличии/отсутствии товара с этими качествами.

Порядок предъявления претензии и последующего обжалования в суде также определен законом.

Здравствуйте, Елена! Нет, потребитель здесь не виноват. Ведь если при покупке Вы четко дали понять про то, что Вам нужна функция измельчения, то согласно ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако на практике такой иск упирается в доказывание своей позиции относительно того, что такое требование Вам заявлялось (ст.55-56 ГПК РФ), и если доказать не получится, то суд может посчитать, что нарушения прав потребителя здесь нет. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Поэтому если говорить о судебной перспективе, то все зависит от доказательств.

Здравствуйте!

Шансы 50 на 50. Все зависит от доказательств. Ст.55, 56 ГПК РФ.

Если Вы заявили продавцу, чтобы для Вас как покупателя принципиально важно наличие в товаре функции измельчителя пюре, то продавец обязан был Вам предоставить достоверную и надлежащую информацию об этом. А именно, что в данном товаре нет такой функции. Ссылка продавца на необходимость чиать инструкцию необоснованна, так как у покупателя отсутствуют специальные познания.

Главное, чтобы у Вас были доказательства этого - запись на диктофоне. Свидетели.

При отказе продавца подаете иск в суд. Для помощи можете обратиться к любому юристу сайта в личку.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",ст.8,10,12

Елена!

Прочитайте мой ответ. Эта схема давно отработана и действует с момента принятия Закона о правах потребителей. Я не вижу ничего такого, чтобы из Вашей покупки делать тумбочку.

Делайте как вам удобнее.