Молодой покупатель квартиры попал на мошенничество риэлторского агентства - как защититься и решить проблему?

Была куплена квартира, покупатель девушка 18 лет студентка. Продавец женщина (жена директора риэлторского агенства) . Как выяснилось после сделки, они покупают квартиры и перепродают с услугами агенства. Сделкой с нашей стороны руководила мама покупателя (человек делал это впервые, не знала как правильно и где может быть подвох). Подписала договор с агентством об оказание услуг, где числилась комиссия агенства 2% и какая то непонятная сумма в 13 тысяч рублей (ей сказали что эти 13 тысяч это отчётность для налоговой, а она должна только 2 % и не больше) . Сделка купли-продажи была совершена, послу чего риэлтор получил на руки наличными 2% . У него попросили дать квитанцию, на что он сказал, что он ИП и имеет право работать без печати и кассового чека, и пытался потребовать оплатить ещё 13 тысяч сверху, так же подсовывал на подпись бумажки с этой суммой в 13 тысяч, покупатель от подписи отказался, далее началось моральное давление со стороны риэлтора, начал подгонять, кричать и ругаться. Покупатель попросила поговорить позже, чтобы успокоится и подумать, после этого контактов с риэлтором не было, он молчал. Теперь же несколько дней назад, пришла претензия на имя покупателя, что рижлтору не оплатили ни 2% (хотя эта сумма была передана наличными сразу после сделки в помещение МФЦ) ни 13 тысяч, причем он насчитал 7 тясяч процентов. Хотим понять, что делать и как лучше решить этот вопрос.