Проблемы с доставкой предзаказа - что делать и как получить возврат денег?

Заказал по предварительному заказу телефон в интернет-магазине. Предзаказ полностью оплачен. Менеджер сообщил о поступлении товара на склад в Москве и оформил доставку (курьерская) на определенное число и определенный промежуток времени. В личном кабинете в интернет-магазине указана данная дата и время. Такая же дата и время доставки указано в накладной транспортной компании (далее-ТК). Проблема в том, что в указанную дату товар так и не пришел. При этом никто мне не позвонил ни с интернет-магазина, ни с ТК. Я сам позвонил в ТК - оператор не смог сообщить где сейчас груз и не знает когда будет в моем городе, говорит: "где-то в пути". Также не знают где именно телефон и менеджеры интернет-магазина и также не знают почему его не доставили в срок. Согласно информации сервисов для отслеживания отправлений (в том числе и на сайте самой ТК) последний статус "отправление выбыло со склада" не меняется уже несколько дней. Я могу и дальше ждать некоторое время и слушать "завтраки" от ТК и интернет-магазина. Но, если сроки ожидания сверх указанной даты превысят те, которые я готов терпеть, то.. Могу ли я запросить возврат денег за предзаказанный, но не пришедший вовремя (и сверх этого) телефон? Достаточно ли устно объявить об этом желании менеджеру интернет-магазина или нужно писать претензию? Если писать претензию, то как (я так понимаю, что это платная услуга) и как и кому именно ее направить в интернет-магазин (скан, заказным письмом по почте, принести в филиал интернет-магазина в своем городе)? Может ли магазин умышленно затягивать сроки возврата или не реагировать на претензию? Это решаемо? Насколько я знаю (может и ошибаюсь) по правилам дистанционных продаж я могу потребовать возврата средств (кроме затрат на доставку) за товар в любое время до его получения или в течение 7 дней после.. Заранее спасибо!