Проблемы с компанией Вайлдбериз - Как повлиять на задержки в доставке и несоблюдение обещаний?

Добрый день!

Вам нужно отправить досудебную претензию в данную компанию, вы можете отказаться от покупки и истребовать денежные средства.

Анастасия, Предьявляйте претензию Продавцу. Можно в Роспотребнадзор обратиться.

Здравствуйте, Анастасия! Согласно п.2 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, согласно п.3 той же статьи в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Т.е. в случае нарушения срока передачи товара Вам нужно предъявить претензию с требованием передачи товара в установленный срок, а также потребовать неустойку. Также стоит подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы привлекли к административной ответственности за нарушение прав потребителя.

Вся сложность с тем, что у Вас нет ни одного бумажного документа, а электронные сообщения и прочее - весьма туманно дают представление о сроках и т.д.

И по сути ситуация не ясна - Вы товар обогатили полностью? Тогда налицо явное нарушение -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Более тогою на каком основании не выдают прибывший товар?

Вывод: если у Вас есть время и желание - то в рамках ЗоЗПП претензию с требованиями - не удовлетворят - заявление в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по ст. 14. 8 КоАП РФ - после иск в суд.

Факт в том, что не понятно где прочитать вправе ли они указывать один срок доставки, на который покупатель ориентируется, а затем просто его менять, когда товар уже пришёл и просто его не выдают.