Организация, ответственная за реагирование на записи в книге отзывов и предложений со ссылкой на документ - требования и процедура.

Вопрос №1915357 из г. Москва
опубликован 14.09.2012, 14:38

Укажите пож-ста организацию, которая реагирует на записи в книге отзывов и предложений (со ссылкой на документ). Или все происходит на уровне местной администрации? Также прошу сообщить, на основании какого документа происходит реакция на запись (процедура устранения нарушений с указанием сроков исполнения, ответственности за неисполнение и т.д.). Какой орган устанавливает формат книги отзывов и предложений? На Вашем сайте уже перечислены некоторые документы из различных сфер, в которых ссылаются только на то что нужно иметь книгу, а что с ней делать не понятно.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Маракулина Нина Викторовна

Юрист Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Главная реакция - это руководство магазина. Контроль осуществляет Роспотребнадзор. Подробное регулирование данного вопроса было отражено еще в нормативнике советских времен (указать его не могу - нет ссылки под рукой). Сейчас кроме того, что книга должна быть, в законодательстве особо ничего нет.

Совет один:

закрепляете в должностных у определенного лица (их руководящего состава) обязанность по проверке и внесении записей в книгу. После появления записи как можно быстрее на нее реагируете, если указан адрес, то пишите человеку письмо, телефон - звоните, плюс обязательно запись об устранении недопонимания.

Книга должны быть прошита и пронумерована

14.09.2012, 20:59

Спасибо

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59