Катастрофический заказ штор в салоне - без договора и эскизов, испорченные шторы и запугивание клиента

Вопрос №19153959 из г. Иркутск
опубликован 06.03.2022, 10:42

Question

Я Заказала Шторы в Салоне Штор. На руки выдали только товарный чек с артикулами ткани, стоимостью работы и карнизов. Замеры выполнял Салон Штор с выездом на дом! Договор со мной заключен не был, эскизы штор с размерами не прорисованы. В результате шторы испорчены! Заказ большой! В нескольких комнатах не соответствие размерам, в других заказано мало ткани и шторы не лежат складками, как оговаривалось! Навеску карнизов и Штор делал Салон! Я написала Претензию с замечаниями, чтобы устранили, подписала в салоне и записала разговор, где Хозяйка Салона признает, что не прописала размеры и эскиз в Договоре! Приезжали после этого ко мне, и вместо того, чтобы исправлять свои косяки, стали запугивать, что будут разговаривать со мной по Понятиям, забрали испорченные Шторы в Салон, и никак не проявляются! Заказ мной пратически полностью оплачен! Есть ли у меня Шанс забрать деньги За Заказ через Суд! Вот просто все им вернуть, карнизы навешанные, так как они под конкретные шторы предназначены, шторы, которые они забрали в Салон (это же просто кража получается, так как деньги оплачены!)

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Да,есть и отличный! Вам же оказали некачественную услугу!

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это значит, что вы сможете взыскать свои деньги в трехкратном размере.

А на угрозы - подайте заявление в полицию.

Давлетов Андрей Юрьевич · Answer

Здравствуйте, если они не дали никакой документ что забирают шторы это действительно кража, обращайтесь в полицию.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Да, можно вернуть деньги. Если претензию Вы уже написали, результат не получили, то теперь можете обращаться в суд - требовать возврат денег, возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в соответствии со ст.ст.13,15,28,29 Закона о защите прав потребителей.
Также обращайтесь с жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.

Катастрофический заказ штор в салоне - без договора и эскизов, испорченные шторы и запугивание клиента

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как решить проблему с несоответствием штор заказному эскизу и возможностью возврата денег?

Проблема с заказанными шторами - возможно ли вернуть их в магазин и получить возврат?

Салон штор - выполненный заказ по индивидуальным размерам оставлен без оплаты заказчиком

Вопрос о возврате денег за недостачу ткани в заказанных шторах - что делать в данной ситуации?

Усадка штор после стирки - хочу замену

Клиентка требует возврата денег за испорченные шторы, но есть сомнения в ее доводе

Нарушение сроков выполнения заказа по пошиву штор - Как вернуть деньги без договора?

Клиентка требует вернуть деньги за шторы - разбираемся в ситуации

Можно ли вернуть деньги или заставить салон переделать шторы?

Как защититься от отказа от заказа штор и прописать условия отказа в договоре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59