Магазин отказался вернуть деньги за отмененный заказ в соответствии с условиями акции

Вопрос №19172412 из г. Тверь
опубликован 14.03.2022, 12:04

Question

Заказала косметику в интернет магазине, оплатила и передумала. Написала магазину об отмене заказа и возврате мне денег. Магазин ответил, что по условиям оферты, денег они не вернут. Ответ магазина:
« По условиям акций отмена оплаченных заказов и возврат денежных средств производиться не может. Также при оформлении заказа Вы самостоятельно подтвердили участие в акции, после выбора подарков Вы согласились с условиями и не возможностью отмены заказа. Данная информация указана в правилах акции и не нарушает закон РФ, так как Вы самостоятельно согласились с условиями: 6. Права и обязанности Участников
6.2.5. Переходя на страницу оплаты при оформлении заказа на Сайте Участник соглашается с невозможностью отмены или возврата оплаченного заказа (в том числе после его отправки)»

Имею ли я право отказаться от заказа вернуть деньги?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Яна! Можете. Никакая оферта (условие договора) не может противоречить закону. А согласно закону Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. А условие договора об обратном может быть признано недействительным согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", и продавец должен это понимать.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Имеете право, но теперь для реализации вашего права вам придется обращаться в суд.

Панфилова Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Имеете полное право.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Яна!
Конечно имеете права.
Эти условия противоречат закону, а значит не подлежат применению.
На основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей можете вернуть деньги.
Кроме того, можно написать на них жалобу в Роспотребнадзор.
Их еще и оштрфуют, если они не понимают как надо работать.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Право Вы имеете-
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
...
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
...

Продавец наглеет, нарушая Ваше право. Но не просто Вам будет вернуть деньги даже если он не явный жулик.
Предъявите претензию, далее заявление в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении - ст.14. 8 КоАП РФ - далее иск в суд.

Яна · Answer

А как же быть с их офертой, на которую ссылаются, чтобы не возвращать деньги?

Магазин отказался вернуть деньги за отмененный заказ в соответствии с условиями акции

Похожие вопросы

Отказ от заказа и возврат денежных средств в интернет-магазине - что делать?

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Можно ли отменить заказ в интернет-магазине через несколько дней и получить возврат денег?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Недостача возмещения - Как доказать отсутствие возврата денежных средств интернет-магазином и банком?

Оплата и возврат - Как вернуть деньги после покупки в интернет-магазине?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Неудобство возврата денежных средств при отмене заказа через интернет магазин - необходимость подписания документа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59