Интернет-магазин прислал постельное белье в поврежденной упаковке, подарок пришлось заменять

Здравствуйте, Лилия! По вашей ситуации:

------------------------------

1. Вообще по дистанционной продаже товара все определено в статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. В силу данной статьи Закона (пункт 4) - вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, даже независимо от того целая упаковка или поврежденная -

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение семи дней.

3. Пишите претензию в магазин со ссылкой на указанную норму Закона, и вам обязаны вернуть деньги.

4. Что касается повреждения упаковки, то в статье 482 Гражданского кодекса РФ прямо определено, что:

В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.

5. То есть у вас 2 варианта по вашему выбору:-либо отказаться от товара по ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей", либо-требовать замены упаковки по ст.482 ГК РФ.

6.Но поскольку вы уже купили другой подарок, и если не прошло 7 дней со дня покупки постельного белья, то, как я выше написал-пишите требование с отказом от покупки и возврате денег. Срок возврата денег составляет 10 дней

Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение! В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)

ГК РФ Статья 482. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке).

В случаях, указанных в настоящей статье, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных выше предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475). А именно:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:-соразмерного уменьшения покупной цены;-безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Здравствуйте!

Вы можете написать претензию, обратиться в суд.

В данном случае, упаковка является неотьемлемой частью товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей").

Если вы заказали это постельное белье в Интернет - магазине, то согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Что касается на сайте нигде не указано, что упаковка должна быть чистая и не порванная., то менеджер так говорит, потому что ему просто нечего сказать в свое оправдание Согласно статьи 4 данного закона магазин в любом случае должен был передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если вашу претензию не удовлетворяют, отказывая в возврате, то вам

придется подавать в суд. И В судебном порядке добиваться возврата Закон здесь полностью на вашей стороне. Вы также можете предъявить требование о компенсации вам морального вреда.

Вы вправе в течении 2 х недель отказаться от товара и вернуть средства в течении 10 дней.

Подавайте претензию, при отказе с иском в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

- см. ст. 18, 26.1 и 32 ЗЗПП.

Здравствуйте, Лилия! Поврежденная упаковка это в любом случае недостаток товара. Т.е. Вы вправе на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предъявить требование возврата денежных средств. Но есть способ проще. Вы вправе на основании п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку до продавца, а если получали в пункте выдачи продавца, но не должны платить и эти расходы. Предъявите письменную претензию.

Здравствуйте, Лилия.

1. Покупатель обязан зафиксировать факт повреждения тары (упаковки) в соответствующих документах при приемке товара и сообщить о нем поставщику.

2. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Здравствуйте.

Информация на сайте к этому не имеет отношения. Продавец обязан соблюдать требования закона.

Упаковка товара, особенно в случае дистанционной продажи применяется для обеспечения сохранности изделий, защиты от загрязнений, механических повреждений при транспортировке и хранении. Это указано, например, в ГОСТ 32736-2020, Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки». Если упаковка нарушена, то под вопросом и качество товара, поскольку поврежденная упаковка не может гарантировать качество товара.

В соответствии со ст.4 Закона о защите прав потребителей:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.7 Закона:

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии со ст.481 ГК РФ:

2. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

Если Вам передан товар в ненадлежащей упаковке, Вы вправе предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, поскольку продавец в этом случае несет ответственность за продажу товара ненадлежащего качества. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврат денег. Об этом дает разъяснения и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.

Если Ваши требования не удовлетворены, то Вы можете обратиться жалобой в Роспотребнадзор, при необходимости с иском в суд (в иске добавить требования о взыскании неустойки, возмещении убытков, штрафа и компенсации морального вреда, ст.ст.13,15,23 Закона).

С уважением.