Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Наталья Васильевна Швец

Задано вопросов 12, из них VIP - 7

Абаза, 16.03.2022, 11:23

Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

Вопрос №19179828 из г. Абакан
опубликован 16.03.2022, 11:23

14 марта в Wildberries произошел сбой - дозвониться на горячую линию не возможно, на электронные письма не отвечают, оплаченные заказы в профиле куда-то пропали! Что делать? Ни какой информации нет, как "достучаться" до интернет-магазина? Как вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дацкевич Константин Евгеньевич

Юрист Нижний Новгород, стаж 5 лет

4.7 12363 отзывa

Здравствуйте, заказы обязаны появиться, в любом случае, сейчас если у вас денежные средства были списаны уже в счёт покупки, то скорее всего они дошли до wildberries, поэтому ваш банк здесь вам ни чем не поможет, подождите официальную информацию, затем в порядке ст 10-12 закона о защите прав потребителей подавайте претензию на возврат денежных средств через офис wildberries

Вам в течении 10 дней обязаны денежные средства вернуть.

16.03.2022, 11:42

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут

8 800 505-91-11

Здраствуйте!

У маркетплейса Wildberries случился сбой. Это подтвердили в пресс-службе компании. «В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению».

Деньги вернуть вы сможете через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.

Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

16.03.2022, 11:28

Спасибо, буду знать.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ефимова Ирина Валерьевна

Юрист из города Москва, стаж 16 лет

4.6 93 отзывa

На сегодняшний день практически все неполадки устранены. Посмотрите ещё раз личный кабинет или сходите на пункт выдачи, там базы работают. Это проверенная информация. Если не получиться урегулировать вопрос в мирном/рабочем порядке, пишите претензию с подробным изложением проблемы, в крайнем случае будет основание для подачи в суд.

16.03.2022, 13:47

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста

Похожие темы:
Электронные письма
Интернет магазине
Горячая линия

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 94 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

Похожие вопросы