Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

Вопрос №19179828 из г. Абакан
опубликован 16.03.2022, 11:23

Question

14 марта в Wildberries произошел сбой - дозвониться на горячую линию не возможно, на электронные письма не отвечают, оплаченные заказы в профиле куда-то пропали! Что делать? Ни какой информации нет, как "достучаться" до интернет-магазина? Как вернуть деньги?

Дацкевич Константин Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте, заказы обязаны появиться, в любом случае, сейчас если у вас денежные средства были списаны уже в счёт покупки, то скорее всего они дошли до wildberries, поэтому ваш банк здесь вам ни чем не поможет, подождите официальную информацию, затем в порядке ст 10-12 закона о защите прав потребителей подавайте претензию на возврат денежных средств через офис wildberries
Вам в течении 10 дней обязаны денежные средства вернуть.

Удалено · Answer

Здраствуйте!

У маркетплейса Wildberries случился сбой. Это подтвердили в пресс-службе компании. «В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению».

Деньги вернуть вы сможете через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.

Федеральный закон "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ (последняя редакция)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Ефимова Ирина Валерьевна · Answer

На сегодняшний день практически все неполадки устранены. Посмотрите ещё раз личный кабинет или сходите на пункт выдачи, там базы работают. Это проверенная информация. Если не получиться урегулировать вопрос в мирном/рабочем порядке, пишите претензию с подробным изложением проблемы, в крайнем случае будет основание для подачи в суд.

Wildberries - Не работает горячая линия, не отвечают на письма, заказы и деньги исчезают – что делать?

Похожие вопросы

Как получить возврат денег за электронный товар без чека в интернет-магазине?

Я оплатила заказ в интернет магазине, товара нет, телефоны не отвечают, на электронные письма тоже. Что делать?

Что делать, если перевел деньги за заказ в интернет-магазин, но не получил товар и сайт магазина исчез?

Как вернуть деньги за товар, если не получены подтверждение заказа и ответы от интернет-магазина?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине Оджи?

Как вернуть деньги за заказ, если интернет-магазин не отправляет товар и не отвечает на обращения

Интернет-магазин отказывается отправить заказ после изменения цены - какие права у покупателя?

Проблема с оплатой через Сбербанк в интернет-магазине - отсутствие заказанного товара и отсутствие ответа. Как вернуть деньги?

Интернет-магазин - проблемы с заказом и отсутствие достоверной информации - как добиться ответа?

Безответственный интернет-магазин в Москве не отправляет товар – как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59