Как решить спор с клиентом, который требует купить товар по первоначальной стоимости после изменения цены в интернет-магазине?

Вопрос №19234076 из г. Санкт-Петербург
опубликован 30.03.2022, 12:20

Не успели изменить стоимость товара в интернет-магазине. Клиент приобрел товар, оплатил его. Позвонили сказали, что стоимость товара к сожалению ошибочная. Предложили актуальную стоимость ниже рыночной. Клиент в телефонной беседе согласилась доплатить. Сказала присылайте ссылку на доплату. Потом сама написала в Whatsapp что ждет ссылку. Ей отправили ссылку на доплату этого комплекта, под видом другого товара, стоимость которого соответствовала разнице на сайте. Подтвердили наличие товара. (на самом деле его у нас не было, но была возможность взять его у партнера). Потом клиент начала жаловаться и требовать товар по первоначальной стоимости. Мы отменили заказ, вернули деньги, изменили стоимость на сайте. Этот же клиент еще раз его заказал уже по новой стоимости. Мы опять отменили товар заказ, т.к. у нас его все же нет. и убрали возможность его заказать. В итоге получили претензию от нее с требованием продать ей товар по первоначальной стоимости. Есть ли смысл спорить?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гайнутдинова Анна Юрьевна

Юрист Казань, стаж 19 лет

4.3 13 отзывов

Зависит от того, что у Вас прописано в оферте.

Есть судебная практика:

Решение № 2-1958/2019 от 14 мая 2019 г. по делу № 2-1958/2019

Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) В указанном деле Истец хотел приобрести радиоуправляемые машину и мотоцикл в ООО "Эльдорадо". Однако на сайте была указана существенно ниже стоимость и было установлено отсутствие товара у продавца, однако истец полагал, раз оплатил эту стоимость, то товар необходимо было передать ему. В оферте же было предусмотрено, что акцептом оферты будет считаться только подтвержденная продавцом заявка покупателя. Это дало право суду формально отказать в удовлетворении требований потребителя в связи с незаключенностью договора.

30.03.2022, 12:45

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.6 3744 отзывa

Здравствуйте. Конечно есть смысл спорить. Нужно ознакомиться с претензией и написать на нее обоснованное возражение.

30.03.2022, 12:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43193 отзывa

Стас, в обязательном порядке необходимо ответить на претензию потребителя, но чтобы вам помочь с ответом, нужно видеть саму претензию, она у вас на руках?

30.03.2022, 12:23

Спросить юриста

Дацкевич Константин Евгеньевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 5 лет

4.7 12363 отзывa

Если на момент первоочередному оформлению с сайта цена была одна, то именно по ней покупатель вправе приобрести товар, так что советую продать именно по ней.

30.03.2022, 12:23

Спросить юриста