Как решить спор с клиентом, который требует купить товар по первоначальной стоимости после изменения цены в интернет-магазине?

Question

Не успели изменить стоимость товара в интернет-магазине. Клиент приобрел товар, оплатил его. Позвонили сказали, что стоимость товара к сожалению ошибочная. Предложили актуальную стоимость ниже рыночной. Клиент в телефонной беседе согласилась доплатить. Сказала присылайте ссылку на доплату. Потом сама написала в Whatsapp что ждет ссылку. Ей отправили ссылку на доплату этого комплекта, под видом другого товара, стоимость которого соответствовала разнице на сайте. Подтвердили наличие товара. (на самом деле его у нас не было, но была возможность взять его у партнера). Потом клиент начала жаловаться и требовать товар по первоначальной стоимости. Мы отменили заказ, вернули деньги, изменили стоимость на сайте. Этот же клиент еще раз его заказал уже по новой стоимости. Мы опять отменили товар заказ, т.к. у нас его все же нет. и убрали возможность его заказать. В итоге получили претензию от нее с требованием продать ей товар по первоначальной стоимости. Есть ли смысл спорить?

Гайнутдинова Анна Юрьевна · Accepted Answer

Зависит от того, что у Вас прописано в оферте.
Есть судебная практика:
Решение № 2-1958/2019 от 14 мая 2019 г. по делу № 2-1958/2019
Октябрьский районный суд г. Самары (Самарская область) В указанном деле Истец хотел приобрести радиоуправляемые машину и мотоцикл в ООО "Эльдорадо". Однако на сайте была указана существенно ниже стоимость и было установлено отсутствие товара у продавца, однако истец полагал, раз оплатил эту стоимость, то товар необходимо было передать ему. В оферте же было предусмотрено, что акцептом оферты будет считаться только подтвержденная продавцом заявка покупателя. Это дало право суду формально отказать в удовлетворении требований потребителя в связи с незаключенностью договора.

Панфилова Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте. Конечно есть смысл спорить. Нужно ознакомиться с претензией и написать на нее обоснованное возражение.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Стас, в обязательном порядке необходимо ответить на претензию потребителя, но чтобы вам помочь с ответом, нужно видеть саму претензию, она у вас на руках?

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

Если на момент первоочередному оформлению с сайта цена была одна, то именно по ней покупатель вправе приобрести товар, так что советую продать именно по ней.

Мирзоев Игорь Сергеевич · Answer

Здравствуйте необходимо направить возражение.

Как решить спор с клиентом, который требует купить товар по первоначальной стоимости после изменения цены в интернет-магазине?

Похожие вопросы

Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?

Изменение цены на товар после оформления заказа - право магазина продавать товар по новой цене?

Отмена заказа и возврат денег после изменения цены - могу ли я требовать товар по первоначальной цене?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - срок ожидания и права покупателя

Изменение стоимости товара после подтверждения заказа - права и действия покупателя

Интернет-магазин списал заказанный товар из-за отказа поставщика, предлагает вернуть деньги или перезаказать по завышенной цене.

Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?

В интернет магазине (российский магазин - 24.07.2014) мной был сделан заказ на покупку и доставку товара в казахстан.

Как поступить при получении товара с некорректной ценой в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59