Как вернуть деньги за поврежденный видеорегистратор - рассказываем пошагово

Вопрос №19251228 из г. Сыктывкар
опубликован 04.04.2022, 11:01

25,03,22 в нашем магазине приобретали видеорегистратор, покупателю было все продемонстрираванно, был товар исправный без царапин, 04.04.22 покупатель пришел с притензией на возврат средств со сроком в 7 дней, и говорит якобы не работает, сам видеорегистратор был покоцанный, и в царапинах, сломано крепление. Что делать в данной ситуции. Камеры в день продажи не работали.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евлевских Глеб Дмитриевич

Адвокат Ижевск, стаж 11 лет

4.9 4103 отзывa

Добры день, в вашем случае вы вправе отказать в возврате товара, сохранение товарного вида Важное требование, которое закон выдвигает потребителю, желающему обменять или вернуть товар – «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…»

04.04.2022, 11:03

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист из города Москва, стаж 25 лет

4.9 15504 отзывa

Дарья, рекомендую покупателю отказать в возврате денег, так как на нем имеются видимые повреждения.

А покупая товар, покупатель соглашается с теми недостатками, которые возможно присутствовали в товаре.

Поверьте - покупатель просто хочет нажиться на Вас предъявив такую претензию.

04.04.2022, 11:03

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43374 отзывa

Дарья, вам на претензию Потребителя необходимо грамотно составить ответ, который и вручить ему.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть претензию, она на руках у вас?

04.04.2022, 11:03

Спросить юриста

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист из города Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Причина недостатка – это заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват покупатель, то ему придется оплачивать экспертизу. Удачи.

04.04.2022, 11:08

Спросить юриста