Жена оформила покупки на вайлдберис - две проблемы и никакого ответа от поддержки

Жена оформила несколько покупок через эту площадку, и у двух из них есть проблема. Проблема у первого товара: В личном кабинете на вайлдберис, на этом лохотроне, есть возможность отследить его маршрут. Как на почте РФ, скорее всего данные и берутся оттуда. Или может своя какая-то трекинговая система работает. Так вот, последнее движение - 1 апреля звучит так: Принято в сортировочном центре транзит. И все. В поддержку писали через обращение, уже несколько раз. Писали в чат. Несколько раз. Вроде как и отвечают, но раз в "десятилетку", а самое главное, отвечают дежурными фразами: создали заявку на рассмотрение, (извините за французский, эмоции уже переполняют), хрен знает когда мы ее рассмотрим, хрен знает когда мы решим вашу проблему, и т.д. Ни телефонов, ничего. Есть типа телефон горячей линии - робот - пишите запрос в личном кабинете. И все. Во Вконтакте - куча недовольных, таких же как мы, ответов - ноль, зерро. Написал им в Одноклассниках, несколько комментариев, закрыли возможность комментариев. Ну это понятно. Обратиться в соц. сети к администрации, они сошлются на то, что это не их проблема. Это была ситуация номер раз. Вторая ситуация, тут чуть попроще, но все же. Пришли WiFi наушники. У них не работает заряд. Цена, не то чтобы очень, но с первой ситуацией все тянет на 3,5 тысячи. Наушники что-то около 1300 из этой суммы. Короче, не работает зарядка. Написали этим мошенникам, даже фотки послали, что индикаторы горят, но не заряжается. Им, блин, мало этого. "Запишите видео". Какое, чать их, видео. Наушники не работают. В общем, господа, юристы, прошу подсказать, что в этой ситуации нужно сделать, куда правильно обращаться? И главное, что писать. Чтобы блин, возыметь их. Закрыть нахрен, к чертовой бабушке. Им еще до Алиэкпресс, где китайцы, блин, на ломанном переводчике работают, еще как до Альфы-Центавры. P.S. Сильно прошу прощения за немного неадекватный лексикон, но эмоции вот просто выше моего почти двухметрового роста.