Отклонено заявление на возврат кроссовок - как вернуть деньги?.

Экспертиза занимается максимум 20 дней, поэтому сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости из-за брака.

Увы, ни один юрист не дал вам верного ответа, а более того посоветовали совершенно бесполезный способ решения проблемы - чарджбек.

Теперь по порядку:

Экспертиза не делается до 3 х месяцев, вам врут. Максимальный срок на проведение ремонта/экспертизы - 45 дней, такой срок может быть установлен соглашением. Если не установлен, то в максимально кратчайшие сроки. В вашем случае такого срока не было.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей.

Если вы требуете заменить товар ненадлежащего качества, замену должны провести в течение 7 дней. Если они захотят проверить его качество - то 20 дней.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей.

Далее, предъявив требование о возврате денег за некачественный товар или ремонт своими руками, продавец должен выполнить его в течение 10 суток.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей.

К сожалению, то обстоятельство, что у вас оторвалась подошва говорит о том, что товар уже некачественный и товарного вида не имеет. Обменять его по правилам ст. 25 Закона о защите прав потребителей не получится. Купили вы его целым, вернули без подошвы.

Отмечу, что согласно ст. 20 и 21 вышеуказанного закона, если вы сдаете товар в ремонт либо ждете, когда ему найдут замену - вы вправе потребовать выдать вам такой же товар на время ремонта/замены, а в случае отказа выдать такой товар, продавец уплачивает вам неустойку в размере 1 % от стоимости товара за 1 день просрочки. Ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Также отвечу на ваш вопрос - выдавать они вам ничего не обязаны, но они несут ответственность за невыполнение ваших законных требований.

В вашем случае наиболее лучший вариант:

Пишете претензию в магазин, требуете возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, срок для проведения оценки качества товара или экспертизы и возврата денег - 10 дней, это установлено законом. На период проведения оценки качества или экспертизы, если они таковую назначат, требуете выдать вам подменные кроссовки либо производить начисление неустойки в указанном размере. Также укажите, что вы желаете присутствовать при проведении экспертизы, если они такую назначат.

Как правило, после такого спорят только дураки. Магазины сдаются.