Отклонено заявление на возврат кроссовок - как вернуть деньги?.
опубликован 02.05.2022, 08:22
Как можно сделать возврат, если администрация магазина отклонила мое заявление. Купила кроссовки 12.04., а 15.04. отнесла в магазин, так как натирали и отклеилась подошва, хотя прошли всего 2 дня со дня покупки. Обувь была в надлежащем виде, без заломов и тд как новая.
В итоге мне отказали и сказали, "либо вы приходите и собираете кроссовки, или отправляем вашу обувь на экспертизу, которая покажет причину отклеившейся подошвы, или она отклеилась из-за неправильной носки, либо некачественная обувь!"
Экспертиза займет 1-3 месяца
Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня шансы вернуть обратно деньги?
Если вещь не подошла по размеру, то возврат возможен только если вы возвращаете новую вещь без следов носки. А вы носили обувь два дня. Поэтому в вашем случае остается только ставить вопрос о качестве товара, а не о размере.
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Проведите сами товароведческую экспертизу и через суд взыщите убытки.
Здравствуйте. Да, если экспертиза покажет, что действительно это производственный дефект.
Если экспертиза придет не в вашу пользу, вы можете провести свою экспертизу, затем написать претензию к которой прилагаете свою экспертизу и просите возврат денежных средств.
Здравствуйте. Можно вернуть деньги через чарджбэк.
Спасибо за ответ! А без экспертизы можно обойтись? Так как 1 причина, это что обувь не подошла по размеру и они обязаны сделать возврат в течении 14 дней. А я отнесла им обувь через 3 дня?
Экспертиза занимается максимум 20 дней, поэтому сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости из-за брака.
Обувь я не носила, отнесла ее в магазин в надлежащем виде. Обувь забрали, я написала заявление о возврате и сказали ждать!
Позвонили и сказали, что отказали в возврате
Могу ли я у них потребовать письменный отказ? А также данные, чтобы написать заявление и сказать им, что буду обращаться в защиту прав потребителя (п.5., ст.18)?
1. Обувь в надлежащем виде
2. Она не подошла по размеру
3. Отклеилась подошва, но это уже последнее.
Факт в том, что я обратилась к ним на 3 день после покупки
Я даже не буду доказывать, что брак производственный и полность имею право обратиться к продавцу с претензией без экспертизы обуви (п.28. Постановление Пленума ВС РФ)
Подскажите, пожалуйста, права ли я?
Увы, ни один юрист не дал вам верного ответа, а более того посоветовали совершенно бесполезный способ решения проблемы - чарджбек.
Теперь по порядку:
Экспертиза не делается до 3 х месяцев, вам врут. Максимальный срок на проведение ремонта/экспертизы - 45 дней, такой срок может быть установлен соглашением. Если не установлен, то в максимально кратчайшие сроки. В вашем случае такого срока не было.
Статья 20 Закона о защите прав потребителей.
Если вы требуете заменить товар ненадлежащего качества, замену должны провести в течение 7 дней. Если они захотят проверить его качество - то 20 дней.
Статья 21 Закона о защите прав потребителей.
Далее, предъявив требование о возврате денег за некачественный товар или ремонт своими руками, продавец должен выполнить его в течение 10 суток.
Статья 22 Закона о защите прав потребителей.
К сожалению, то обстоятельство, что у вас оторвалась подошва говорит о том, что товар уже некачественный и товарного вида не имеет. Обменять его по правилам ст. 25 Закона о защите прав потребителей не получится. Купили вы его целым, вернули без подошвы.
Отмечу, что согласно ст. 20 и 21 вышеуказанного закона, если вы сдаете товар в ремонт либо ждете, когда ему найдут замену - вы вправе потребовать выдать вам такой же товар на время ремонта/замены, а в случае отказа выдать такой товар, продавец уплачивает вам неустойку в размере 1 % от стоимости товара за 1 день просрочки. Ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Также отвечу на ваш вопрос - выдавать они вам ничего не обязаны, но они несут ответственность за невыполнение ваших законных требований.
В вашем случае наиболее лучший вариант:
Пишете претензию в магазин, требуете возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, срок для проведения оценки качества товара или экспертизы и возврата денег - 10 дней, это установлено законом. На период проведения оценки качества или экспертизы, если они таковую назначат, требуете выдать вам подменные кроссовки либо производить начисление неустойки в указанном размере. Также укажите, что вы желаете присутствовать при проведении экспертизы, если они такую назначат.
Как правило, после такого спорят только дураки. Магазины сдаются.
Юристы ОнЛайн: 84 из 47 453 Поиск Регистрация
Новосибирск - онлайн услуги юристов
Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу
Опровержение гарантийных обязательств - магазин отказал в возврате денежных средств за бракованную обувь
Вопрос возврата денег за одетую обувь - возможно ли вернуть при носке потертую подошву и проблемы с набойками?
Проблема с возвратом - задержка экспертизы и права покупателя
Как вернуть деньги за кроссовки в NIKE при обмане с результатами экспертизы
Проблема с обувью - лопнула подошва через 15 дней после покупки. Магазин проводит экспертизу, но кто оплачивает ее?
Владелец магазина отказал в возврате денег за бракованные ботинки - куда обратиться?
Возврат денег за экспертизу обуви - шансы на успешную компенсацию