Как получить неустойку при невыполнении договора на покупку и установку кухни со шкафами?

Вопрос №19412014 из г. Кемерово
опубликован 31.05.2022, 10:17

Question

В октябре 2021 года заключили договор купли продажи сразу с предоплатой 80% с мебельной компанией на покупку, доставку и установку кухни со шкафами.
В доп. соглашении прописали срок что все должно быть сделано в течение 2-х мес.
Сейчас они сделали только часть (половину) и дальше кормят обещаниями.
Претензию заказным письмом с требованием срочно выполнить все обязательства и оплатить неустойку им отправляли 5 мес. назад на все возможные адреса из договора, ответа не поступило письменного, только устное что 20% вашего долгп они погасят и мы им нечего не будет должны. Но сейчас сумма неустойки набежала на 60% стоимости кухни (по договору неустойка не может превышать 20%, но это ведь противозаконно, т.к оплатили 80%). Кухню не доделывают, каждыц раз отмазки либо привозят по полочке, никаких актов приема передачи тоже не было. Правильно ли я понимаю пока не доделают кухню полностью со всеми шкафами мы имеете права требовать неустойку со всей оплаченной предоплаты или только пропорционально оставшейся работе? 
Что тут можно сделать?
Обращаться в суд с требованием срочно все выполнить и оплатить неустойку больше 20%?
Отказывать от кухни боимся, тюк все увезут, а денег потом фиг дождешься в нашем государстве, обанкротятся и все (Там ООО с устаным 10 тыс.)

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей! Давайте по порядку.

1. Если это именно договор купли-продажи, то если Вам частично товар поставили, то в недопоставленной части Вы вправе требовать неустойку 0,5% в день согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также допоставки того, что не было поставлено. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Расторгать договор смысла нет, это время, деньги и нервы.

2. Если был договор с элементами выполнения работ, то формально есть право согласно статье 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требовать неустойку в размере 3% цены невыполненной работы. Причем взыскивается она с невыполненных работ, а сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

3. Так что неправильно понимаете: если были нарушения сроков по договору, то уже есть право на требование неустойки, но в части не выполненных в срок обязательств по договору. Формально можете подать в суд и неустойку взыскать. Только как бы этот контрагент не пропал бы совсем с горизонта после решения суда.

4. Срочности нет подавать в суд, да и согласно ст.333 ГК РФ суд режет неустойку после заявления ходатайства о снижении неустойки и штрафных санкций ввиду их несоразмерности нарушенному обязательству со ссылкой на ст.333 ГК РФ.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Да, Вам надо обратиться в суд - требования в рамках закона-
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
и
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
и
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Отдельно - компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя в размер 50% от присужденной суммы. 
Иск до 1 000 000 рублей - без пошлины, подавайте в районный суд.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Так как отправляли претензию, теперь обращайтесь в суд с иском с требованием устранения всех недостатков и выплаты неустойки либо расторгнуть договор и вернуть деньги по факту нарушения условий договора.

- см. ст. 29, 30, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

В статье 13 данного закона сказано:5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из содержания вашего вопроса у вас два варианта действий.

1. Продолжать начислять неустойку со всей суммы предоплаты. Но для взыскания неустойки при таком поведении ООО вам придется обращаться в суд А суд может на основании статьи 333 ГК РФ уменьшить размер неустойки.

2. Предъявить иск Об обязании срочно завершить работы с оплатой неустойки. 20 %

На мой взгляд, для вас более предпочтительным является второй вариант.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Сергей!

Понимаете правильно.

Однако есть несколько НО:

1. Суд неустойку снижает (ст. 333 ГК РФ).

2. В настоящее время действует мораторий на начисление неустойки.

Можете обращаться в суд, взыскивать часть денег пропорционально выполненной работе, ту неустойку, которая была начислена до моратория.

Отказываться от кухни в такой ситуации конечно не надо.

Но и на веще надо смотреть реально.

С учетом того что сейчас происходит и того что можно получить.

Как получить неустойку при невыполнении договора на покупку и установку кухни со шкафами?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Неустойка по договору покупки кухни отменена директором мебельной фирмы - как действовать?

Продавец кухни нарушает условия договора купли-продажи - как рассчитать размер неустойки?

Вопрос законности начисления неустойки за разные периоды выполнения работ по договору.

Нарушены сроки и качество - неустойка по договору превышает стоимость кухни

В договоре указана общая стоимость кухни - без деления на стоимость материала и работ.

Неустойка поставщика мебели - право требования и возврат денег

Вопрос о неустойке при просрочке поставки мебели в договоре купли-продажи - рассмотрение процента и расчетного периода

Какую неустойку требовать при задержке изготовления кухни по индивидуальному заказу и от какой суммы ее рассчитывать?

Вопрос о неустойке - можно ли требовать ее по Закону о защите прав потребителей, если она указана в договоре?

Как взыскать неустойку или пени за не выполнение договора с компанией, заказанной кухни?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59