Когда дошла очередь по массажу, заведующая сказала, что мой талончик отдали другому ребенку.

У меня такая ситуация: ребенку поставили диагноз: кривошея, нужен был массаж и физ лечение. Когда дошла очередь по массажу, заведующая сказала, что мой талончик отдали другому ребенку. И теперь когда подойдет моя очередь неизвестно. И сказала, что можно сделать массаж платно, в итоге за 5000 (500 рублей за 10 сеанцев). Физиотерапевт уволился, без нее физ лечения проводить отказываются.. В результате мой ребенок остался без лечения. Законно ли требование массажа на платной основе? Имею ли поаво требовать направить к физиотерапевту в другой поликлинике?