Как и когда обменять ненадежный телефон в магазине - все нюансы и ответы на вопросы

Question

Купила телефон 23 мая (ровно две недели назад). Он виснет, отключается, камера выдает ошибку и ещё куча всего. Если я приду с ним обратно в магазин, через какое время я смогу обменять его на новый телефон? На какое время они забирают телефон на проверку? И ещё вопрос. Я носила его под чехлом и защитным стеклом. Телефон уронила и есть трещина на защитном стекле. Примут ли такой телефон обратно? Виснет он с первого дня покупки и это сто процентов не из за удара телефона. Или перед походом в магазин лучше снять защитку? Не хочу снимать ее, а то вдруг откажут в обмене. А могут ли отказать вообще, ведь сегодня 14 день покупки?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Лера, вы можете обратиться с претензией в течении 15 дней.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам нужно грамотно составить претензию.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подпвайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Дмитрий-Константин ♫, Специалист IT · Answer

Телефон относится к технически сложным товарам.
Обменять "на словах" не получится. Только через экспертизу.

Как и когда обменять ненадежный телефон в магазине - все нюансы и ответы на вопросы

Похожие вопросы

Коррозия и трещина на защитном стекле телефона - замена по гарантии возможна?

Отказались поменять стекло по гарантии из-за механического повреждения - что делать в такой ситуации?

Возможно ли бесплатная замена разбитого защитного стекла на телефоне, при наличии гарантии на год?

Нужно ли покупать новое защитное стекло для телефона после того, как оно разбилось?

Недополучение защитного стекла при покупке телефона в рассрочку - ответственность магазина в случае повреждения товара

Гарантийный вопрос - Можно ли заменить защитное стекло или вернуть деньги в случае повреждения?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Возможно ли заменить разбитое защитное стекло телефона по гарантии?

Можно ли поменять разбитое защитное стекло на новое?

Возможность возврата денег или замены на новый телефон в случае повреждения стекла и камеры