Тяжелобольная инвалидка вынуждена терпеть грубость соц. работника - как защититься в безнаказанном мире?

Моя знакомая, инвалид 1 группы, лежачая больная с очень тяжёлым соматическим заболеванием, вынуждена оплачивать услуги сиделки-социального работника из государственного соц. учреждения по Президентской программе "Демография". Она лежачая, не может даже просто встать, но абсолютно в здравом уме и светлой памяти, с высшим образованием, эрудит, образована, воспитала, прекрасно владеет интернетом, но вынуждена ежедневно терпеть хамство, грубость, издевательства и глумление со стороны соц. работника из гос. соц. учреждения. На неё кричат и разговаривают в недопустимо грубом, даже хамством тоне, делают вид, что якобы не слышат её элементарных просьб принести воды, швыряют ей холодные продукты прямо из холодильника, крича при этом, им некогда их разогревать, так как она их якобы задерживает. Либо вообще цинично уходят в другую комнату, хлопают дверью, полностью игнорируя просьбы беспомощного человека, который оплачивает их услуги. Обращения к руководству безрезультативны, так как, вероятно, берегя честь корпоративного мундира, оно всегда встаёт на сторону своих подчинённых, а обратившися обвиняет в наговорах, клевете и чуть ли не в слабоумии. Пользуясь бесконтрольностью, попустительством, вседозволенностью и безнаказанностью, сиделки-соц. работники в своих издевательствах и глумлениях над беспомощными и по факту безащитными тяжелобольными людьми, преступают все грани человеческой морали, приличия, норм нравственности. Видеонаблюдение в квартире установить невозможно из-за технических проблем. Близких родственников, которые могли бы пожаловаться и заступиться и оградить от издевательств воспитанного, образованного, но физически беспомощного человека, нет. Помогите! Посоветуйте, что делать? Соц. работники, естественно, все отрицают, да еще пугают, что у них есть связи в Министерстве труда и соц. защиты. Видеонаблюдение установить невозможно. Куда обратиться? Как доказать факт систематических оскорблений, игнорирование элементарных просьб, унижений при закрытых дверях и без свидетелей? ПОМОГИТЕ!