Через полтора месяца мужу стали приходить смс и звонки с банка о том, что имеется задолженность по карте.

У нас сложилась такая ситуация: Мой муж брал два кредита в Хоум банке, один потребительский, другой по карте. В связи с трудным финансовым положением мы стали задерживать платежи, неоднократно обращались в банк с заявлением о реструктуризации, но банк отказывал. В апреле этого года нам позвонили с банка и предложили полностью погасить кредиты, мы согласились и в конце апреля нам снова позвонили и озвучили две суммы для полного погашения кредитов на 2 мая 2012 года. 2 мая мы приехали в офис банка погасили эти две озвученные банком суммы, у мужа забрали и разрезали карту, приняли заявление о расторжении договора и сказали что все хорошо! Через полтора месяца мужу стали приходить смс и звонки с банка о том, что имеется задолженность по карте. 7 августа мы снова поехали в офис банка и там выяснилось, что надо было писать 4 заявления и что мужу начисляют проценты за страховку. Муж снова написал уже 4 заявления и претензию о некомпетентности работников банка и о том, что нам была неправильно озвучена сумма для погашения. На сегодняшний день банк требует от мужа уже 15 тысяч рублей и штрафы. Ответа на претензию мы так и не получили, хотя копии заявлений и претензии у нас на руках, сотрудники банка постоянно меняют причины долга и говорят что получили только одно заявление, а претензии вообще не было. Подскажите пожалуйста как нам решить этот вопрос! Заранее благодарны! Ирина.