Проблемы с бракованным телефоном Nokia, купленным через Озон - как вернуть деньги?

Оксана, здравствуйте!

Вам нужно написать письменную претензию сервисному центру. Указать на недостаток товара.

Обновление ПО можно считать ремонтом.

Можете требовать возврата денег.

Недостаток имеет место и не устранен.

Что касается экспертизы. Можете сделать независимую.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18

Развернуть

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вам деньги не вернут, обращайтесь в суд, взыщите по суду.

Здравствуйте. Можете оспорить заключение в судебном порядке. Ст. 18 фз "о защите прав потребителей" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Оксана, в данном случае рекомендую уже обратиться в суд с исковым заявлением к Озону о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости телефона, компенсации морального вреда и 50% от присуждённой судом суммы.

В ходе рассмотрения дела по Вашему иску, на основании статьи 79 ГПК РФ будет проведена техническая экспертиза назначенная судом рассматривающим дело. По результату которой суд, с учетом результатов проведенной экспертизы примет решение.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обновление ПО не является ремонтом.

Вам надо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Также пишите претензию в озон.

Вот если будет отказ, тогда с иском в суд.

- см. ст. 17, 18, 25 и 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!

Так проведите независимую экспертизу, направьте продавцу. Если после вашего обращения не отреагируют, уже вопрос будет решаться в судебном порядке в рамках «Закона о защите прав потребителей», ст.18.

В суде взыщите все издержки, а также моральный ущерб.

Здравствуйте, Оксана! Если недостаток не был подтвержден (а если продавец перепрошил просто телефон, то по сути устранил доказательства наличия недостатка), то пока получается преждевременно предъявлять требование возврата денежных средств. Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Недобросовестный продавец по сути уничтожил доказательства в Вашу пользу, что недостаток вообще имел место, а в суде все же нужны будут доказательства. Поэтому Вам имеет смысл обратиться в другой сервисный центр, а лучше к эксперту из бюро судебных экспертиз при районном суде, чтобы подтвердить факт недостатка товара, но не предъявлять там требование его устранения, если это сервисный центр не работает по гарантии с продавцом или производителем. Когда факт недостатка будет зафиксирован, можно будет обратиться к продавцу, и если они снова устранят недостаток, тогда уже будут доказательства его недобросовестности и можно будет решать вопрос через суд, по крайне мере при повторном его появлении, т.к. там у Вас уже будет право на возврат денежных средств. А обновление ПО ремонтом не является, но этого и не требуется, т.к. в статье 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" речь об устранении недостатка, а не обязательно о ремонте.

Оксана, добрый день.

В данном рассматриваемом случае Вам необходимо направить официальное письмо - претензию в юридический адрес Озона, с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, используя нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

_____

В случае отказа либо игнорирования Ваших требований, обращайтесь в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Будьте готовы, что в суде будет предложено ответчиком сделать судебную экспертизу, согласно статьи 79 ГПК РФ. , также ходатайство об этом можете заявить и Вы. И даже суд по своей инициативе может назначить экспертизу, вот она и разрешит по сути спор - пригоден к эксплуатации телефон или нет. Отсюда и все выводы - вернут Вам деньги за телефон или нет.

_____

С уважением.

Оксана Юрьевна. Благодарю за столь длительное ожидание. Сейчас всё расскажу. Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр. Товар отремонтируют, либо предоставят акт о неремонтопригодности. Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне и на сайте производителя. Если вам предоставят акт о неремонтопригодности, пожалуйста, создайте заявку на возврат и добавьте в неё скан акта. Если авторизованный сервисный центр/экспертиза подтвердит заводской/фабричный брак, то мы компенсируем стоимость экспертного заключения и вернём деньги за товар. Вижу, что гарантия на данный товар - 1 год. Если на товар установлен гарантийный срок, то возврат возможен в течение указанного срока. Либо, в пределах 2-х лет при условии предоставления экспертного заключения. Вы можете самостоятельно ознакомиться с условиями возврата товара здесь https://ozon.ru/t/KynR0B0. Вы можете сразу вернуть товар нам. Для этого необходимо оформить заявку на возврат в личном кабинете. Простите, пожалуйста, что доставили некачественный товар. Это недопустимо. Если будут вопросы - пишите. Доброй ночи.

Вот такой ответ дал Озон. Но пока общение происходит в чате, на сайте Озон. Выясняю юридический адрес.

Ф., исчерпывающие ответы настолько разные, что нужна помощь, чтобы в них разобраться...